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Configuração de conta

Por Thomas
• 7 artigos

Configurando notificações

Para acessar as configurações de notificação, abra as configurações do seu perfil no menu do perfil na barra lateral. Aqui, você encontrará todas as configurações associadas ao seu perfil, incluindo configurações para notificações de áudio, e-mail e push. Essas configurações se aplicam apenas ao seu perfil e não alteram as configurações globalmente. Notificações de Áudio As notificações de áudio estão disponíveis quando você tem o Chatwoot aberto no navegador. Elas são enviadas imediatamente, com base nas suas configurações escolhidas. Você pode selecionar um dos cinco tons de alerta e configurar para quais eventos de conversa deseja receber alertas (conversas atribuídas a você, não atribuídas ou atribuídas a outros). As condições de alerta permitem um controle mais granular: 1. Enviar alertas de áudio apenas se a janela do navegador não estiver ativa. 2. Enviar alertas a cada 30 segundos até que todas as conversas atribuídas sejam lidas. Notificações Push e por E-mail O Chatwoot enviará notificações sobre novos eventos com Notificações Push no seu navegador e no aplicativo móvel, bem como por e-mail, com base nas suas preferências. Recomenda-se habilitar as notificações para conversas atribuídas e mencionadas. Para habilitar as notificações push no navegador, você precisa conceder permissão ao seu navegador. Se o prompt de permissão não aparecer, pode ser que a permissão já esteja bloqueada. Siga este guia para garantir que as notificações estejam habilitadas para o seu navegador.

Última atualização em Jul 03, 2025

Adicionando Agentes

Um Agente é um membro da sua equipe de Comunicações com o Cliente no Chatwoot. Os agentes podem visualizar e responder às mensagens dos seus usuários. Existem duas maneiras de adicionar agentes à sua conta Chatwoot. Você pode usar o link 'Clique aqui para convidar um membro da equipe' no painel ou navegar para Configurações → Agentes. Isso o redirecionará para a página de gerenciamento de Agentes, onde seu nome estará listado por padrão como Administrador. Os administradores têm acesso a todos os recursos do Chatwoot habilitados para sua conta, incluindo as Configurações. Clique no botão Adicionar Agente no canto superior direito. Uma janela pop-up aparecerá onde você pode inserir os detalhes do Agente, como nome, função e endereço de e-mail. Clique no botão Adicionar Agente para confirmar. Uma mensagem de Agente Adicionado com Sucesso será exibida, e o agente será listado na sua página de gerenciamento de Agentes. Como modificar ou deletar um agente? 1. Passo 1. Abra a lista de seus agentes em Configurações → Agentes. Localize o agente que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) para editar ou no botão de deletar (ícone de cruz vermelha) para deletar. 2. Passo 2. Se estiver editando as informações do agente, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar o nome e a função do Agente. Clique em Editar Agente para salvar as alterações ou em Cancelar para descartá-las. Próximo:

Última atualização em Jul 04, 2025

Adicionando Caixas de Entrada

Uma Caixa de Entrada (Inbox) é uma instância de um canal que conecta seu site ou contas de mídia social como Facebook, Twitter ou plataformas de chat como WhatsApp, Line e outras, ao Chatwoot. Você pode ter um número ilimitado* de caixas de entrada em sua conta Chatwoot. Você pode adicionar uma caixa de entrada à sua conta de qualquer uma das três maneiras descritas abaixo . I. Através da sua tela de Boas-Vindas/Integração Você verá a opção para conectar suas caixas de entrada na tela de integração. Clique em Clique aqui para criar uma caixa de entrada, como mostrado na captura de tela abaixo. II. Através da sua tela de Configurações No seu painel do Chatwoot, clique em Configurações → Caixas de Entrada. III. Através da sua tela inicial Você pode encontrar o link + Nova caixa de entrada na sua tela inicial, abaixo da lista de suas caixas de entrada existentes. Comece a adicionar caixas de entrada Assim que chegar à tela de caixas de entrada, clique no botão: “Adicionar Caixa de Entrada”, que você encontrará no canto superior direito da página. Comece a selecionar os canais. Você pode ver a lista de canais suportados nesta tela. Ex: Website, Facebook, Twitter, WhatsApp, SMS, Email, API, Telegram, Line, etc . Próximos passos Encontre os passos detalhados para configurar cada canal abaixo : - Canal de Website - Canal do Facebook Messenger - Canal do Twitter - Canal do WhatsApp - Canal de SMS - Canal de E-mail - Conectar um canal usando API - Canal do Telegram - Canal do Line *O número de caixas de entrada está sujeito a uma política de uso justo com base no número de agentes e no plano assinado. Próximo: Adicionar Equipes | Central de Ajuda

Última atualização em Jul 04, 2025

Adicionar Equipes

As equipes permitem que você organize seus agentes em grupos com base em suas responsabilidades. Um usuário pode ser parte de múltiplas equipes. Você pode atribuir conversas a uma equipe quando estiver trabalhando de forma colaborativa. Para começar a adicionar equipes, siga os passos descritos abaixo. Passo 1. Vá para Configurações → Equipes → Criar nova equipe. Passo 2. Você verá a tela mostrada abaixo. Dê um nome e uma descrição para sua equipe, conforme suas necessidades. Os campos são descritos aqui: - Nome da Equipe Atribua um nome para a equipe. Por exemplo, Vendas, Suporte, Engenharia. - Descrição da Equipe Dê uma breve descrição sobre a equipe. Por exemplo, "Equipe para resolver dúvidas relacionadas às vendas dos produtos Hopkins." - Caixa de seleção de atribuição automática Marque esta caixa se desejar que as conversas sejam atribuídas automaticamente a esta equipe. Se esta opção não for marcada, a conversa permanecerá como não atribuída. Clique em “Criar Equipe”. Passo 3. Adicione agentes a esta equipe. Sempre que uma conversa for atribuída a esta equipe, todos os agentes adicionados serão notificados. Selecione as caixas de seleção para os Agentes necessários para esta equipe. Clique em ‘Adicionar Agentes’. Apenas esses agentes poderão ver essas equipes em sua tela. Passo 4. Clique em 'Finalizar' na próxima tela. Você poderá ver a equipe adicionada à sua lista de equipes. Como modificar ou excluir uma equipe? Passo 1. Abra a lista de suas equipes em Configurações → Equipes. Localize a equipe que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se quiser editá-la. Clique no botão excluir (ícone de cruz vermelha) se quiser exclui-la. Passo 2. Se você estiver editando as informações da equipe, passará pelos mesmos passos de quando adicionou uma equipe. Edite as informações conforme necessário. Clique no botão de atualização. Se quiser descartar as alterações, clique no botão "Voltar" no canto superior esquerdo da tela.

Última atualização em Jul 04, 2025