Glossário do Chatwoot
Este glossário define a terminologia específica usada em todo o ecossistema Chatwoot, fornecendo um léxico que auxilia
na compreensão de todas as seções subsequentes.
- Access Token: Necessário para integrar aplicativos e autenticar em APIs de usuário. Obtido nas Configurações de
Perfil.
- Administrator (Admin): Usuário com acesso completo a todos os recursos habilitados, incluindo configurações da
conta.
- Agent: Membro da equipe que pode responder a conversas de clientes, com menos permissões que um administrador.
- Agent Status: Status de disponibilidade do agente (Online, Busy, Offline).1
- API: Interfaces de programação de aplicativos que permitem conectar o Chatwoot a sistemas externos. Veja os tipos de
APIs.
- Automation: Conjunto de regras para automatizar tarefas como atribuição de agentes, adição de rótulos, etc., com
base em eventos e condições.
- Campaigns: Mensagens de saída para clientes. Podem ser Ongoing (contínuas, para chat ao vivo) ou One-off (pontuais,
para campanhas de SMS).
- Canned Responses: Modelos de resposta salvos para responder rapidamente a perguntas frequentes usando um código
curto.
- Channel/Inbox: Um canal é um meio de comunicação (ex: E-mail, chat ao vivo). Uma caixa de entrada é uma instância de
um canal.
- Contacts: Banco de dados de pessoas que já entraram em contato com você, mais as que foram adicionadas manualmente.
- Conversations: As conversas com vários clientes são chamadas de conversas no Chatwoot.
- CSAT (Customer Satisfaction): Feedback fornecido pelos clientes sobre a satisfação com o suporte, geralmente um
sistema de classificação.
- Custom Attributes: Informações adicionais rastreadas sobre conversas ou contatos, além dos dados padrão (ex: plano
de assinatura).
- Dashboard: A área de trabalho principal que exibe todas as informações e recursos vitais.
- Help Center: Um portal de autoatendimento que você pode criar e gerenciar para seus clientes, com artigos e
documentação.
- Labels: "Adesivos" digitais para categorizar e organizar conversas (ex: bug-report, new-customer).
- Live chat: Suporte ao cliente em tempo real através de um widget integrado em um site ou aplicativo.
- Macro: Um conjunto de ações sequenciais salvas que podem ser executadas com um único clique a partir da barra
lateral de uma conversa.
- Private Notes: Mensagens internas dentro de uma conversa para discutir questões com colegas de equipe antes de
responder ao cliente.
- Reports: Sete tipos de relatórios que fornecem análises sobre o desempenho da conta, agentes, equipes, etc.
- Teams: Grupos de agentes internos criados para lidar com tipos específicos de conversas (ex: Engenharia, Finanças).