Bem-vindo ao Chatwoot! Neste guia para iniciantes, vamos percorrer os fundamentos de como lidar com sua primeira conversa com o cliente.2
O que é o Chatwoot?
Imagine ter todas as suas conversas com clientes — de e-mails, mídias sociais, WhatsApp e chat do site — em um único painel simples. É exatamente isso que o Chatwoot faz por você. Como usuário do Chatwoot, você poderá gerenciar múltiplas conversas com múltiplos clientes de vários canais em um único painel.2
Entendendo os Canais
Pense nos canais como diferentes portas pelas quais seus clientes podem chegar até você. O Chatwoot suporta vários canais, como:
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Suporte por e-mail
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Chat ao vivo no site
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Mídias sociais (Twitter, Instagram, Facebook)
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Aplicativos de mensagens (WhatsApp, Line, Telegram)
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SMS
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Chatbot 2
Quando alguém envia uma mensagem, ela se torna uma nova conversa no Chatwoot, listada cronologicamente em seu painel.2
Criando sua Primeira Conversa
Inscreva-se para sua conta de teste gratuita para começar. Vamos ajudá-lo a configurar um canal de chat ao vivo no site, mas você também pode conferir outros guias de configuração de canais aqui.2
Para configurar seu canal de site:
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Passo 1. Vá para Configurações → Caixas de Entrada → “Adicionar Caixa de Entrada”.
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Passo 2. Clique no ícone "Website".
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Passo 3. Preencha os campos. Se precisar de ajuda, consulte nosso guia detalhado.
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Passo 4. Vá para o seu site onde você habilitou o chat ao vivo. Abra o widget de chat e envie uma mensagem de teste.
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Passo 5. Abra seu painel do Chatwoot para ver e responder à mensagem.2
Respondendo a Mensagens
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Quando você recebe uma mensagem, simplesmente abra a conversa e responda a partir da caixa de chat. Sua resposta chegará ao cliente através do canal original dele. Não se preocupe com os recursos adicionais que você vê no painel por enquanto; eles serão abordados nas próximas lições. Pronto para aprender mais? Confira nossa** próxima lição sobre os fundamentos do painel.2