Agora que você tem sua primeira caixa de entrada pronta e conhece o painel, vamos aprender sobre os recursos principais do Chatwoot. Estes recursos são as "ferramentas" para se comunicar eficazmente com seus clientes.4
Agentes
Um Agente é qualquer pessoa da sua equipe que pode responder a conversas de clientes. A principal diferença entre um Agente e um Administrador são as permissões; os Agentes têm acesso limitado em comparação com os Administradores, que podem fazer tudo. Para adicionar um Agente, consulte o documento detalhado.4
Para usar o recurso de Agentes, você pode:
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Atribuir um agente a uma conversa: Na barra lateral da conversa, em "Ações da Conversa", use o menu suspenso "Agente Atribuído" para selecionar um agente.4
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Conversar em Nota Privada: Use a aba "Nota Privada" na caixa de resposta para discutir questões internamente. Pressione "@" para mencionar colegas de equipe.4
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Relatórios de Agentes: Os administradores podem acessar o painel de Visão Geral dos Agentes em Relatórios para ver métricas como volume de mensagens, Tempo da Primeira Resposta e Tempo de Resolução.4
Equipes
Uma equipe interna é um conjunto de agentes que lidam com um tipo específico de conversa (ex: Engenharia, Finanças). Um agente pode fazer parte de várias equipes. Para adicionar uma Equipe, consulte o documento detalhado.4
Para usar o recurso de Equipes:
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Atribuir conversas a Equipes: Semelhante à atribuição de agentes, use o menu suspenso "Equipe Atribuída" na barra lateral da conversa.4
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Usar Automação para atribuir conversas a Equipes: Crie regras de automação para atribuir conversas a equipes específicas com base em condições, como o idioma do navegador do cliente ou palavras-chave na mensagem.4
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Relatórios de Equipes: Os administradores podem visualizar métricas de desempenho para cada equipe em Relatórios → Equipe.4
Contatos
Seus Contatos incluem pessoas que já enviaram mensagens para você e aquelas que você carrega manualmente. Você pode filtrar contatos com base em vários critérios e salvar esses filtros como segmentos. Para salvar um novo segmento, consulte a documentação. Também é possível importar contatos em massa a partir de um arquivo CSV.4
Rótulos
Um rótulo é como um adesivo digital para categorizar suas conversas (ex: bug-report, spam). Para criar rótulos personalizados, consulte o documento detalhado.4
Para usar o recurso de Rótulos:
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Atribuir um rótulo a uma conversa ou contato: Na barra lateral da conversa, use a seção "Rótulos da Conversa" ou "Rótulos do Contato" para adicionar os rótulos relevantes.4
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Categorizar dados através de Rótulos: Você pode filtrar as visualizações de Conversas e Contatos por rótulos.4
Relatórios de Rótulos: Os administradores podem acessar relatórios de desempenho para cada rótulo em Relatórios → Rótulos.4