Ao final desta lição, você entenderá todas as principais ações que pode realizar no painel do Chatwoot. O painel é dividido em várias seções para melhor distinção e compreensão.3
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Ícone do Chatwoot: Clique para ir para o painel a qualquer momento.3
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Controles da Barra Lateral (Primeiro Conjunto): Acesso rápido a Conversas, Contatos, Relatórios, Campanhas, Central de Ajuda e Configurações da Conta.3
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Controles da Barra Lateral (Segundo Conjunto): Acesso à documentação, notificações e configurações de perfil pessoal.3
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Visualização Atual: Mostra a organização/empresa conectada. Permite alternar entre contas se você tiver mais de uma.3
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Itens Conectados: Exibe todas as caixas de entrada conectadas, equipes, rótulos e pastas de conversas personalizadas. Permite filtrar conversas por menções ou as que não foram atendidas.3
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Conversas: A parte mais usada do painel. Inclui uma barra de pesquisa, opções de layout do painel, filtros de conversas e a lista de conversas. As conversas podem ser visualizadas nas abas "Minhas", "Não Atribuídas" e "Todas".3
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Informações Básicas do Cliente: Mostra o nome do cliente e o canal de onde ele entrou em contato.3
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Caixa de Resposta: Onde você digita para enviar uma mensagem. Suporta formatação de texto rico, emojis, anexos e notas de voz. A aba "Nota Privada" permite a comunicação interna com a equipe.3
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Ações da Conversa: Inclui opções para Silenciar a conversa, Enviar transcrição por e-mail e Resolver a conversa. Opções adicionais incluem Marcar como pendente e Adiar.3
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Detalhes do Contato: Uma visão concisa das informações do contato com opções para enviar nova mensagem, editar, mesclar ou deletar o contato.3
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Ações da Conversa (Barra Lateral): Permite atribuir a conversa a um Agente ou Equipe específica e adicionar Rótulos.3
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Macros: Executa um conjunto de ações sequenciais predefinidas com um único clique.3
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Informações da Conversa: Exibe os "dados demográficos" da conversa.3
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Atributos do Contato: Exibe e aplica atributos de conta personalizados.3
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Conversas Anteriores: Lista todas as conversas anteriores associadas ao contato.3
Sentindo-se confiante sobre o painel? Vamos entender todos os recursos principais a seguir. Vá para a Lição 3A agora.3