Este glossário define a terminologia específica usada em todo o ecossistema Chatwoot, fornecendo um léxico que auxilia na compreensão de todas as seções subsequentes.
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Access Token: Necessário para integrar aplicativos e autenticar em APIs de usuário. Obtido nas Configurações de Perfil.
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Administrator (Admin): Usuário com acesso completo a todos os recursos habilitados, incluindo configurações da conta.
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Agent: Membro da equipe que pode responder a conversas de clientes, com menos permissões que um administrador.
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Agent Status: Status de disponibilidade do agente (Online, Busy, Offline).1
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API: Interfaces de programação de aplicativos que permitem conectar o Chatwoot a sistemas externos. Veja os tipos de APIs.
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Automation: Conjunto de regras para automatizar tarefas como atribuição de agentes, adição de rótulos, etc., com base em eventos e condições.
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Campaigns: Mensagens de saída para clientes. Podem ser Ongoing (contínuas, para chat ao vivo) ou One-off (pontuais, para campanhas de SMS).
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Canned Responses: Modelos de resposta salvos para responder rapidamente a perguntas frequentes usando um código curto.
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Channel/Inbox: Um canal é um meio de comunicação (ex: E-mail, chat ao vivo). Uma caixa de entrada é uma instância de um canal.
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Contacts: Banco de dados de pessoas que já entraram em contato com você, mais as que foram adicionadas manualmente.
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Conversations: As conversas com vários clientes são chamadas de conversas no Chatwoot.
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CSAT (Customer Satisfaction): Feedback fornecido pelos clientes sobre a satisfação com o suporte, geralmente um sistema de classificação.
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Custom Attributes: Informações adicionais rastreadas sobre conversas ou contatos, além dos dados padrão (ex: plano de assinatura).
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Dashboard: A área de trabalho principal que exibe todas as informações e recursos vitais.
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Help Center: Um portal de autoatendimento que você pode criar e gerenciar para seus clientes, com artigos e documentação.
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Labels: "Adesivos" digitais para categorizar e organizar conversas (ex: bug-report, new-customer).
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Live chat: Suporte ao cliente em tempo real através de um widget integrado em um site ou aplicativo.
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Macro: Um conjunto de ações sequenciais salvas que podem ser executadas com um único clique a partir da barra lateral de uma conversa.
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Private Notes: Mensagens internas dentro de uma conversa para discutir questões com colegas de equipe antes de responder ao cliente.
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Reports: Sete tipos de relatórios que fornecem análises sobre o desempenho da conta, agentes, equipes, etc.
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Teams: Grupos de agentes internos criados para lidar com tipos específicos de conversas (ex: Engenharia, Finanças).