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Glossário do Chatwoot

Última atualização em Jun 27, 2025

Este glossário define a terminologia específica usada em todo o ecossistema Chatwoot, fornecendo um léxico que auxilia na compreensão de todas as seções subsequentes.

  • Access Token: Necessário para integrar aplicativos e autenticar em APIs de usuário. Obtido nas Configurações de Perfil.

  • Administrator (Admin): Usuário com acesso completo a todos os recursos habilitados, incluindo configurações da conta.

  • Agent: Membro da equipe que pode responder a conversas de clientes, com menos permissões que um administrador.

  • Agent Status: Status de disponibilidade do agente (Online, Busy, Offline).1

  • API: Interfaces de programação de aplicativos que permitem conectar o Chatwoot a sistemas externos. Veja os tipos de APIs.

  • Automation: Conjunto de regras para automatizar tarefas como atribuição de agentes, adição de rótulos, etc., com base em eventos e condições.

  • Campaigns: Mensagens de saída para clientes. Podem ser Ongoing (contínuas, para chat ao vivo) ou One-off (pontuais, para campanhas de SMS).

  • Canned Responses: Modelos de resposta salvos para responder rapidamente a perguntas frequentes usando um código curto.

  • Channel/Inbox: Um canal é um meio de comunicação (ex: E-mail, chat ao vivo). Uma caixa de entrada é uma instância de um canal.

  • Contacts: Banco de dados de pessoas que já entraram em contato com você, mais as que foram adicionadas manualmente.

  • Conversations: As conversas com vários clientes são chamadas de conversas no Chatwoot.

  • CSAT (Customer Satisfaction): Feedback fornecido pelos clientes sobre a satisfação com o suporte, geralmente um sistema de classificação.

  • Custom Attributes: Informações adicionais rastreadas sobre conversas ou contatos, além dos dados padrão (ex: plano de assinatura).

  • Dashboard: A área de trabalho principal que exibe todas as informações e recursos vitais.

  • Help Center: Um portal de autoatendimento que você pode criar e gerenciar para seus clientes, com artigos e documentação.

  • Labels: "Adesivos" digitais para categorizar e organizar conversas (ex: bug-report, new-customer).

  • Live chat: Suporte ao cliente em tempo real através de um widget integrado em um site ou aplicativo.

  • Macro: Um conjunto de ações sequenciais salvas que podem ser executadas com um único clique a partir da barra lateral de uma conversa.

  • Private Notes: Mensagens internas dentro de uma conversa para discutir questões com colegas de equipe antes de responder ao cliente.

  • Reports: Sete tipos de relatórios que fornecem análises sobre o desempenho da conta, agentes, equipes, etc.

  • Teams: Grupos de agentes internos criados para lidar com tipos específicos de conversas (ex: Engenharia, Finanças).