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Capitão

Por Thomas

• 6 artigos

Introdução ao Capitão

O Captain é o agente de IA do Chatwoot que ajuda a tornar o suporte ao cliente mais rápido, inteligente e personalizado. Ele vem com ferramentas poderosas para auxiliar seus clientes e agentes de suporte, garantindo conversas tranquilas e resoluções rápidas. 🤖 Captain Assistant – Um assistente inteligente que conversa com seus clientes, aprende com seus documentos de ajuda e conversas anteriores e fornece respostas rápidas e precisas. Quando ativado, o assistente responderá às perguntas iniciais antes de transferir para um agente. Leia mais sobre o assistente aqui. 🧑‍✈️ Captain Copilot – O melhor amigo de um agente de suporte! Ele ajuda a redigir respostas, traduzir mensagens e encontrar detalhes importantes nas suas ferramentas conectadas. Além disso, em breve adicionaremos mais integrações para reunir tudo o que você precisa em um só lugar. Saiba mais sobre o copiloto aqui. 📚 Perguntas Frequentes do Capitão – Identifica dúvidas comuns dos clientes que ainda não estão na sua base de conhecimento e ajuda a preencher as lacunas, tornando o suporte mais rápido para todos. Leia mais sobre as Perguntas Frequentes aqui. 🧠 Memórias do Capitão – Mantém registros de detalhes importantes das conversas. Se um cliente mencionar um problema mais de uma vez, o Capitão se lembra dele, para que sua equipe possa fornecer um suporte melhor e mais personalizado. Leia mais sobre memórias aqui.

Última atualização em Jul 05, 2025

Criando um assistente com o Capitão

O Assistente no Captain foi criado para ajudar a responder às perguntas dos clientes, fornecer soluções e auxiliar com problemas relacionados aos produtos. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e conversas anteriores para fornecer respostas precisas. Quando vinculado a uma caixa de entrada, ele pode gerenciar conversas diretamente com seus clientes. Como criar um assistente no Captain? Se você estiver usando um plano pago no Chatwoot Cloud, encontrará o menu do Captain na barra lateral esquerda. Abaixo deste menu, você verá opções para Assistentes, Documentos e Perguntas Frequentes. Clique em Assistentes. Você verá uma página como a mostrada abaixo. Clique no botão Criar um novo Assistente. Aqui estão os campos atualmente disponíveis no formulário para criar um assistente: Nome do CampoDescriçãoPadrãoObrigatórioNome do AssistenteEste é o nome interno do assistente--SimDescriçãoForneça uma descrição do assistente e suas funções. Observação: Esta não é uma instrução para o assistente--SimNome do produtoIsso é importante. O assistente é construído em torno do produto; ter o nome do produto o ajudaria a identificar as lacunas de conteúdo e as perguntas do usuário--SimRecursos: Habilitar perguntas frequentes a partir de conversas resolvidasSe você habilitar esta opção, o Assistente do Capitão tentará identificar as lacunas no artigo da sua central de ajuda e sugerirá novas perguntas frequentes. Consulte o documento de perguntas frequentes para obter mais informaçõesfalsoNãoRecursos: Capturar detalhes importantes como memórias das interações com o clienteSe habilitado, isso tentará identificar detalhes importantes das conversas e salvá-los nas notasfalsoNão Depois de inserir os detalhes, clique em Criar e seu assistente será adicionado à sua conta! Você pode criar vários assistentes para lidar com diferentes casos de uso, se necessário. Como conectar um assistente às caixas de entrada? Adicionar um assistente à sua conta não o conecta automaticamente a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistente às caixas de entrada relevantes, quando necessário. Isso lhe dá a flexibilidade de atribuir assistentes com base em produtos ou segmentos de clientes específicos. Para conectar um assistente, clique no menu de três pontos ao lado dos detalhes do assistente. No menu suspenso, selecione Ver Caixas de Entrada Conectadas. Isso o levará a uma página que exibe todas as caixas de entrada vinculadas ao assistente. A partir daí, você poderá gerenciar as conexões. Observação: cada caixa de entrada só pode ser conectada a um assistente por vez. Clique em Conectar uma Nova Caixa de Entrada para ver uma lista de caixas de entrada disponíveis. Selecione uma caixa de entrada da lista e conecte-a. Pronto! O assistente agora está ativo na caixa de entrada. Experimente — envie uma mensagem no seu chat e veja se ele responde com a saudação inicial. Você pode implementar o assistente em qualquer caixa de entrada disponível, seja chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, e-mail ou mais. Ótimo! O assistente foi configurado com sucesso. No entanto, neste estágio, ele não tem nenhum conhecimento sobre o seu negócio e o produto. Após a saudação inicial, o assistente tentará transferir a conversa para um agente. Para dar contexto ao assistente sobre o seu produto, você pode adicionar documentos. Saiba mais sobre documentos neste artigo.

Última atualização em Jul 05, 2025

Criando documentação do Capitão

Um documento no Captain atua como um recurso de conhecimento para o assistente. Ao vincular sua central de ajuda ou guias, o Captain pode analisar o conteúdo e auxiliar efetivamente nas dúvidas dos clientes. Atualmente, oferecemos suporte a URLs de sites como fontes, mas planejamos expandir isso para incluir arquivos PDF e documentos do Notion no futuro. Como criar um documento? No menu da barra lateral, clique na opção Documentos em Captain. Você verá uma página como a abaixo. Ao clicar em Criar um Novo Documento, você verá um formulário onde poderá inserir a URL da sua base de conhecimento. Observe que, no momento, só oferecemos suporte a URLs públicas. Após inserir a URL da sua base de conhecimento ou central de ajuda, clique em Criar para iniciar o processo. O Captain começará a analisar o conteúdo da URL fornecida, usando-a como ponto de partida para coletar informações que possam ajudar a responder às perguntas dos clientes de forma eficaz. O Captain rastreará sistematicamente todas as páginas vinculadas ao caminho da URL fornecida, procurando artigos, guias e outros recursos associados à URL principal. Por exemplo, se você fornecer uma URL como https://chatwoot.help/user-guide, o Captain analisará todas as URLs que começam com esse caminho. À medida que rastreia o conteúdo, ele organiza e indexa as informações, tornando-as facilmente acessíveis para responder às perguntas dos clientes. Esse processo de rastreamento estruturado garante que todo o conhecimento relevante da fonte especificada seja capturado e esteja disponível para referência. O documento será gerado e quaisquer documentos recém-identificados durante o rastreamento também serão adicionados individualmente como documentos separados. Se desejar remover um documento específico que não seja relevante, você pode excluí-lo. Isso também apagará todas as informações associadas que o Captain coletou daquele documento e garantirá que ele não seja mais referenciado em nenhuma conversa. Como posso verificar se o conteúdo foi analisado corretamente? Para garantir que o conteúdo seja analisado corretamente, o Captain analisa os documentos fornecidos para identificar possíveis perguntas. Em seguida, ele gera uma lista de perguntas frequentes relacionadas ao documento. Ao revisar essas perguntas frequentes, você pode verificar se o conteúdo foi processado com precisão e interpretado corretamente. Você pode visualizar as perguntas frequentes geradas para cada documento. Basta clicar no menu de três pontos no documento e escolher Visualizar Respostas Relacionadas para acessá-las. Isso exibirá as perguntas frequentes relacionadas, conforme mostrado abaixo. Limite de uso Se você não assinou um complemento pago para o Captain, o número de documentos que você pode adicionar será limitado. Com o plano Startups, você pode adicionar até 100 documentos gratuitamente. Para planos mais altos, o limite aumenta para 200 documentos gratuitos com o plano Business e 300 documentos gratuitos com o plano Enterprise.

Última atualização em Jul 05, 2025

Criando um FAQ com o Capitão

As FAQs (Perguntas Frequentes) são um conjunto de perguntas comuns e suas respostas, projetadas para fornecer assistência rápida e fácil aos clientes. O Captain usa essas FAQs para responder às dúvidas dos clientes com eficiência, garantindo o fornecimento de informações precisas e consistentes. Como as FAQs são geradas? As FAQs são geradas de duas maneiras: Automaticamente: o Captain analisa os artigos da sua central de ajuda e as conversas com clientes resolvidas para identificar lacunas de conteúdo ou tópicos frequentes. Com base nessa análise, ele sugere FAQs. Manualmente: você pode criar FAQs diretamente navegando até a seção de FAQs, clicando em "Adicionar Novo", inserindo a pergunta e a resposta e atribuindo-as ao assistente. Como adicionar uma FAQ manualmente? Acesse a seção de FAQs na barra lateral, abaixo do Captain. Se as Perguntas Frequentes já tiverem sido geradas a partir dos seus documentos, você as verá listadas aqui. Caso contrário, a página será exibida conforme mostrado abaixo. Clique em “Criar Nova Perguntas Frequentes” para adicionar uma pergunta e sua resposta correspondente, conforme mostrado abaixo. Selecione o assistente e clique em "Criar". O FAQ estará pronto para uso em conversas. Como você verifica as Perguntas Frequentes geradas a partir de conversas? Ao final de cada conversa, o Captain analisa as interações para identificar possíveis lacunas ou perguntas recorrentes que ainda não foram abordadas em sua base de conhecimento. Com base nessa análise, ele sugere novos tópicos como Perguntas Frequentes para ajudar a melhorar sua cobertura de conteúdo. Essas Perguntas Frequentes sugeridas são adicionadas à lista "Pendentes" na seção Perguntas Frequentes, onde você pode revisá-las. Para revisar uma sugestão de Perguntas Frequentes, acesse as páginas de Perguntas Frequentes e aplique o filtro "Pendentes". Revise as perguntas sugeridas com atenção. Se uma pergunta for relevante e útil, clique no menu de três pontos e selecione a opção para marcá-la como aprovada. Você também pode editar a resposta sugerida para garantir que ela esteja correta e adequada à sua base de conhecimento antes de aprovar a FAQ. Você também pode visualizar a conversa a partir da qual a pergunta foi gerada. Se não tiver certeza sobre a relevância de uma pergunta sugerida, basta clicar no ID da conversa para revisar a interação antes de decidir se aprova ou não o FAQ. Revisar regularmente essas sugestões ajuda a manter sua base de conhecimento precisa, atualizada e alinhada às necessidades em constante evolução dos seus clientes.

Última atualização em Jul 05, 2025

Como usar o Captain Memories

As Memórias do Captain são informações salvas de conversas com clientes para fornecer contexto para interações futuras. Essas memórias permitem respostas personalizadas, eficientes e contextualizadas. Por exemplo, se um cliente mencionar que tem uma equipe de 18 pessoas ou compartilhar preferências específicas, o Captain armazenará essas informações. Isso permite que sua equipe use esses insights em conversas futuras para aprimorar a experiência do cliente. Que tipo de informação o Captain salva? O Captain foi projetado para salvar detalhes compartilhados pelos clientes que são relevantes para fornecer suporte personalizado. Isso pode incluir: • Preferências do cliente (por exemplo, estilo de comunicação preferido ou preferências de produto). • Dúvidas e problemas recorrentes (por exemplo, "Como gerencio usuários no painel?"). • Requisitos exclusivos (por exemplo, "Nossa equipe usa o Plano Enterprise e precisa de uma API para integrações"). • Contexto operacional (ex.: “Nossa equipe é composta por 18 membros”). Esses detalhes são salvos automaticamente como notas no perfil do cliente, tornando-os facilmente acessíveis para referência futura. Onde posso ver uma memória gerada pelo capitão? As memórias geradas pelo capitão são armazenadas na seção Notas do painel do cliente, vinculadas diretamente ao cliente relevante. Isso garante que sua equipe possa acessá-las a qualquer momento durante as conversas. Como visualizar memórias: 1. Abra o perfil do cliente no painel. 2. Acesse a seção Notas, onde todas as memórias salvas são organizadas com data e hora e contexto para fácil referência.

Última atualização em Jul 05, 2025

Como usar o Captain Copilot

O Captain Copilot foi projetado para ajudar os agentes de suporte a trabalhar de forma mais inteligente, fornecendo sugestões e insights úteis diretamente do seu painel. Aqui está um guia para ajudar você a aproveitar ao máximo o Captain Copilot. Onde encontrar o Copilot? Para começar, certifique-se de que o Captain Copilot esteja ativado na sua caixa de entrada. Abra seu painel e acesse a tela de conversas. No lado direito, você verá a aba Copilot ao lado das opções de contato. Clique na aba Copilot para acessar e começar a usar seus recursos. Como o Copilot funciona? O Copilot é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação de diversas maneiras. Ele pode analisar a conversa atual e redigir uma resposta apropriada ou até mesmo traduzir uma mensagem para outro idioma, garantindo que o tom e o contexto permaneçam intactos. Além disso, o Copilot pode revisar o tom de uma conversa, identificar áreas de melhoria e sugerir ajustes para melhor alinhamento com a voz e os valores da sua marca. Para aprimorar ainda mais a experiência, o Copilot também pode encontrar artigos ou recursos relevantes relacionados à conversa atual, oferecendo acesso rápido a informações que embasam suas respostas. Com sua capacidade de preencher lacunas de comunicação, refinar o tom e fornecer insights práticos, o Copilot pode ajudar. Como usar o Copilot? Basta digitar sua solicitação em linguagem natural e o Captain a analisará para fornecer a melhor resposta. Você pode usá-lo para redigir respostas, traduzir mensagens ou melhorar o tom. Para melhores resultados, torne suas solicitações claras e específicas. Por exemplo, em vez de dizer "Ajude com esta resposta", tente "Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo um novo cronograma". O Captain usa o conhecimento de seus documentos para elaborar respostas precisas e relevantes. Aqui está um exemplo rápido de como redigir a resposta. Quando o Capitão sugerir uma resposta, clique em “Usar isto” para adicioná-la diretamente à sua janela de mensagem. Dicas Adicionais para um Uso Eficaz - Sempre revise as sugestões do Copilot antes de enviá-las para garantir que estejam alinhadas com o tom e as diretrizes da sua equipe. - Use as recomendações do Copilot para preencher quaisquer lacunas na comunicação com o cliente, como adicionar instruções mais detalhadas ou esclarecer pontos ambíguos. - Incentive sua equipe a explorar e utilizar o Copilot regularmente para uma colaboração mais fluida e interações aprimoradas com o cliente.

Última atualização em Jul 05, 2025