As FAQs (Perguntas Frequentes) são um conjunto de perguntas comuns e suas respostas, projetadas para fornecer assistência rápida e fácil aos clientes. O Captain usa essas FAQs para responder às dúvidas dos clientes com eficiência, garantindo o fornecimento de informações precisas e consistentes.
Como as FAQs são geradas?
As FAQs são geradas de duas maneiras:
Automaticamente: o Captain analisa os artigos da sua central de ajuda e as conversas com clientes resolvidas para identificar lacunas de conteúdo ou tópicos frequentes. Com base nessa análise, ele sugere FAQs.
Manualmente: você pode criar FAQs diretamente navegando até a seção de FAQs, clicando em "Adicionar Novo", inserindo a pergunta e a resposta e atribuindo-as ao assistente.
Como adicionar uma FAQ manualmente?
Acesse a seção de FAQs na barra lateral, abaixo do Captain. Se as Perguntas Frequentes já tiverem sido geradas a partir dos seus documentos, você as verá listadas aqui. Caso contrário, a página será exibida conforme mostrado abaixo.
Clique em “Criar Nova Perguntas Frequentes” para adicionar uma pergunta e sua resposta correspondente, conforme mostrado abaixo.
Selecione o assistente e clique em "Criar". O FAQ estará pronto para uso em conversas.
Como você verifica as Perguntas Frequentes geradas a partir de conversas?
Ao final de cada conversa, o Captain analisa as interações para identificar possíveis lacunas ou perguntas recorrentes que ainda não foram abordadas em sua base de conhecimento. Com base nessa análise, ele sugere novos tópicos como Perguntas Frequentes para ajudar a melhorar sua cobertura de conteúdo.
Essas Perguntas Frequentes sugeridas são adicionadas à lista "Pendentes" na seção Perguntas Frequentes, onde você pode revisá-las.
Para revisar uma sugestão de Perguntas Frequentes, acesse as páginas de Perguntas Frequentes e aplique o filtro "Pendentes".
Revise as perguntas sugeridas com atenção. Se uma pergunta for relevante e útil, clique no menu de três pontos e selecione a opção para marcá-la como aprovada. Você também pode editar a resposta sugerida para garantir que ela esteja correta e adequada à sua base de conhecimento antes de aprovar a FAQ.
Você também pode visualizar a conversa a partir da qual a pergunta foi gerada. Se não tiver certeza sobre a relevância de uma pergunta sugerida, basta clicar no ID da conversa para revisar a interação antes de decidir se aprova ou não o FAQ.
Revisar regularmente essas sugestões ajuda a manter sua base de conhecimento precisa, atualizada e alinhada às necessidades em constante evolução dos seus clientes.