O Captain Copilot foi projetado para ajudar os agentes de suporte a trabalhar de forma mais inteligente, fornecendo sugestões e insights úteis diretamente do seu painel. Aqui está um guia para ajudar você a aproveitar ao máximo o Captain Copilot.
Onde encontrar o Copilot?
Para começar, certifique-se de que o Captain Copilot esteja ativado na sua caixa de entrada. Abra seu painel e acesse a tela de conversas. No lado direito, você verá a aba Copilot ao lado das opções de contato. Clique na aba Copilot para acessar e começar a usar seus recursos.
Como o Copilot funciona?
O Copilot é uma ferramenta que pode melhorar a comunicação de diversas maneiras. Ele pode analisar a conversa atual e redigir uma resposta apropriada ou até mesmo traduzir uma mensagem para outro idioma, garantindo que o tom e o contexto permaneçam intactos. Além disso, o Copilot pode revisar o tom de uma conversa, identificar áreas de melhoria e sugerir ajustes para melhor alinhamento com a voz e os valores da sua marca.
Para aprimorar ainda mais a experiência, o Copilot também pode encontrar artigos ou recursos relevantes relacionados à conversa atual, oferecendo acesso rápido a informações que embasam suas respostas. Com sua capacidade de preencher lacunas de comunicação, refinar o tom e fornecer insights práticos, o Copilot pode ajudar.
Como usar o Copilot?
Basta digitar sua solicitação em linguagem natural e o Captain a analisará para fornecer a melhor resposta. Você pode usá-lo para redigir respostas, traduzir mensagens ou melhorar o tom.
Para melhores resultados, torne suas solicitações claras e específicas. Por exemplo, em vez de dizer "Ajude com esta resposta", tente "Escreva uma resposta educada explicando o atraso e oferecendo um novo cronograma".
O Captain usa o conhecimento de seus documentos para elaborar respostas precisas e relevantes. Aqui está um exemplo rápido de como redigir a resposta.
Quando o Capitão sugerir uma resposta, clique em “Usar isto” para adicioná-la diretamente à sua janela de mensagem.
Dicas Adicionais para um Uso Eficaz
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Sempre revise as sugestões do Copilot antes de enviá-las para garantir que estejam alinhadas com o tom e as diretrizes da sua equipe.
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Use as recomendações do Copilot para preencher quaisquer lacunas na comunicação com o cliente, como adicionar instruções mais detalhadas ou esclarecer pontos ambíguos.
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Incentive sua equipe a explorar e utilizar o Copilot regularmente para uma colaboração mais fluida e interações aprimoradas com o cliente.