O Assistente no Captain foi criado para ajudar a responder às perguntas dos clientes, fornecer soluções e auxiliar com problemas relacionados aos produtos. Ele aprende com os artigos da sua central de ajuda e conversas anteriores para fornecer respostas precisas. Quando vinculado a uma caixa de entrada, ele pode gerenciar conversas diretamente com seus clientes.
Como criar um assistente no Captain?
Se você estiver usando um plano pago no Chatwoot Cloud, encontrará o menu do Captain na barra lateral esquerda. Abaixo deste menu, você verá opções para Assistentes, Documentos e Perguntas Frequentes.
Clique em Assistentes. Você verá uma página como a mostrada abaixo.
Clique no botão Criar um novo Assistente.
Aqui estão os campos atualmente disponíveis no formulário para criar um assistente:
Nome do CampoDescriçãoPadrãoObrigatórioNome do AssistenteEste é o nome interno do assistente--SimDescriçãoForneça uma descrição do assistente e suas funções. Observação: Esta não é uma instrução para o assistente--SimNome do produtoIsso é importante. O assistente é construído em torno do produto; ter o nome do produto o ajudaria a identificar as lacunas de conteúdo e as perguntas do usuário--SimRecursos: Habilitar perguntas frequentes a partir de conversas resolvidasSe você habilitar esta opção, o Assistente do Capitão tentará identificar as lacunas no artigo da sua central de ajuda e sugerirá novas perguntas frequentes. Consulte o documento de perguntas frequentes para obter mais informaçõesfalsoNãoRecursos: Capturar detalhes importantes como memórias das interações com o clienteSe habilitado, isso tentará identificar detalhes importantes das conversas e salvá-los nas notasfalsoNão
Depois de inserir os detalhes, clique em Criar e seu assistente será adicionado à sua conta! Você pode criar vários assistentes para lidar com diferentes casos de uso, se necessário.
Como conectar um assistente às caixas de entrada?
Adicionar um assistente à sua conta não o conecta automaticamente a todas as caixas de entrada. Você precisará vincular manualmente cada assistente às caixas de entrada relevantes, quando necessário. Isso lhe dá a flexibilidade de atribuir assistentes com base em produtos ou segmentos de clientes específicos.
Para conectar um assistente, clique no menu de três pontos ao lado dos detalhes do assistente. No menu suspenso, selecione Ver Caixas de Entrada Conectadas.
Isso o levará a uma página que exibe todas as caixas de entrada vinculadas ao assistente. A partir daí, você poderá gerenciar as conexões. Observação: cada caixa de entrada só pode ser conectada a um assistente por vez.
Clique em Conectar uma Nova Caixa de Entrada para ver uma lista de caixas de entrada disponíveis. Selecione uma caixa de entrada da lista e conecte-a.
Pronto! O assistente agora está ativo na caixa de entrada. Experimente — envie uma mensagem no seu chat e veja se ele responde com a saudação inicial. Você pode implementar o assistente em qualquer caixa de entrada disponível, seja chat ao vivo, WhatsApp, Instagram, e-mail ou mais.
Ótimo! O assistente foi configurado com sucesso. No entanto, neste estágio, ele não tem nenhum conhecimento sobre o seu negócio e o produto. Após a saudação inicial, o assistente tentará transferir a conversa para um agente. Para dar contexto ao assistente sobre o seu produto, você pode adicionar documentos. Saiba mais sobre documentos neste artigo.