Boas praticas

Por Thomas

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Atribuição de conversas em sistema round-robin

O Chatwoot segue um sistema de atribuição automática de mensagens em rodízio para conversas. Isso significa que, se houver pessoas disponíveis (chamadas de "agentes") que possam responder às mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Se todos os agentes não estiverem disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como "Não atribuídas". Este recurso está ativado por padrão. Como ativar/desativar atribuições em rodízio? Para ativar as atribuições em rodízio na sua caixa de entrada, siga os passos abaixo. Etapa 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição em rodízio. Etapa 2. Acesse a aba "Colaboradores". Encontre a configuração para Atribuição de Conversa, conforme mostrado abaixo. Etapa 3. Marque a caixa "Habilitar atribuição automática" e clique em "Atualizar".

Última atualização em Jul 05, 2025

Trabalhando com barra de comando

A barra de comandos é um recurso essencial do Chatwoot que aumenta a produtividade. Ela permite que você execute diversas ações com apenas algumas teclas. Você pode acessar a barra de comandos usando ⌘ + K no macOS ou Ctrl + k no Windows e Linux de qualquer lugar no painel do Chatwoot. Após aberta, escolha uma página específica para navegar diretamente ou selecione uma ação a ser executada. A barra de comandos também oferece sugestões de ações inteligentes com base na sua localização atual no painel. Por exemplo: se você estiver visualizando a barra de comandos a partir de conversas, ela mostrará ações específicas da conversa, como adiar, resolver primeiro. Algumas das principais ações/opções de navegação estão listadas abaixo. Pular para uma página com a barra de comandos A barra de comandos permite que você navegue rapidamente para uma página, como Configurações, Relatórios, Notificações e tudo mais. Comece a digitar o nome da página e pressione Enter. Você será direcionado para ela. Navegações rápidas disponíveis - Página inicial do painel - Contatos - Relatórios - Relatórios do agente - Relatórios de rótulos - Relatórios da caixa de entrada - Relatórios da equipe - Configurações - Configurações do agente - Configurações da equipe - Configurações de rótulos - Configurações de respostas predefinidas - Configurações do aplicativo - Configurações da conta - Configurações do perfil - Notificações Executando uma ação de conversa com a barra de comandos A barra de comandos reconhece sua posição no painel do Chatwoot e recomenda ações. Isso ajudará você a ser mais produtivo e rápido. Você pode executar ações em uma conversa, como Resolver/Reabrir, Adiar ou até mesmo atribuir agentes ou marcadores específicos a ela, simplesmente pesquisando por eles. Comandos disponíveis - Resolver/Reabrir a conversa - Silenciar/Ativar o som da conversa - Enviar uma transcrição por e-mail - Atribuir uma conversa a um agente - Atribuir uma conversa a uma equipe - Adicionar um marcador à conversa - Adiar a conversa Exemplo: Atribuindo um agente 1. Abra a barra de comandos 2. Pesquise por Atribuir agente e pressione Enter 3. Selecione o agente ao qual deseja atribuir a conversa.

Última atualização em Jul 05, 2025

Trabalhando com atalhos de teclado

Para aumentar sua produtividade, você pode usar atalhos de teclado. Esses atalhos permitem realizar ações rápidas, como abrir uma conversa, resolver uma conversa, alternar a barra lateral, acessar as Configurações e muito mais. Para exibir uma lista de atalhos de teclado disponíveis, pressione "CMD + /" ou "Win + /" no seu teclado. Ou selecione "Atalhos de Teclado" no menu Configurações do seu Perfil. Lista de atalhos de teclado no Chatwoot#

Última atualização em Jul 05, 2025

Agrupe seus contatos em segmentos personalizados

Com o Chatwoot, você pode classificar e filtrar seus contatos usando diferentes categorias usando filtros avançados. Você pode salvar esses contatos filtrados como segmentos, que aparecem na barra lateral secundária, na seção "Segmentos". Esse recurso ajuda a salvar diferentes grupos de contatos com base nas suas necessidades e acessá-los facilmente. Como criar Segmentos de Contato? Etapa 1. Comece filtrando seus contatos. Selecione "Contatos" na barra lateral e clique no botão "Filtrar". Etapa 2. Um modal será exibido, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, contém, não contém) e o valor. Você pode unir vários filtros. Aqui está um exemplo: Clique no botão "Enviar" para aplicar o filtro aos seus contatos. Etapa 3. Agora você verá um botão "Salvar filtro" no cabeçalho da página de contato. Clique nele. Uma janela pop-up será exibida perguntando Deseja salvar este filtro?. Dê um nome ao seu filtro e clique no botão "Salvar filtro". Seu segmento foi criado. Como visualizar um Segmento de Contato salvo? Você poderá encontrar seu segmento salvo na barra lateral secundária. Você pode clicar nele a qualquer momento para visualizar rapidamente o grupo de contatos. Como excluir um segmento salvo? Para excluir um Segmento de Contato, abra-o e selecione a opção "Excluir Filtro" no cabeçalho. Confirme a exclusão.

Última atualização em Jul 05, 2025

Bate-papos em grupo com filtros, salvar como pastas

Você pode organizar e classificar suas conversas usando filtros avançados e salvá-las como pastas. Essas pastas aparecem na barra lateral para acesso rápido a conversas específicas na visualização do usuário. Para usar este recurso, siga os seguintes passos. Etapa 1. Clique no ícone de filtro na parte superior da lista de mensagens. Etapa 2. Um modal será aberto, permitindo selecionar o tipo de filtro, o operador (igual a, diferente de, presente, ausente) e o valor. Selecione e aplique seus filtros. Etapa 3. Após aplicar o filtro, você verá todas as conversas qualificadas. Em seguida, clique no botão "**Salvar'' na parte superior do painel da lista de conversas. Etapa 4. Um modal será aberto solicitando que você nomeie o filtro. Seu filtro salvo agora aparecerá como uma pasta na barra lateral. Aqui está um exemplo: Você pode acessá-lo facilmente sempre que quiser. Como excluir uma pasta? Para excluir uma pasta, clique no ícone de lixeira vermelha, conforme indicado na captura de tela a seguir. Para confirmar, clique no botão "**Sim, Excluir''.

Última atualização em Jul 05, 2025