O Chatwoot segue um sistema de atribuição automática de mensagens em rodízio para conversas. Isso significa que, se houver pessoas disponíveis (chamadas de "agentes") que possam responder às mensagens em uma caixa de entrada específica, o sistema dividirá as conversas igualmente entre elas. Se todos os agentes não estiverem disponíveis, as conversas não serão atribuídas a ninguém e serão categorizadas como "Não atribuídas". Este recurso está ativado por padrão.
Como ativar/desativar atribuições em rodízio?
Para ativar as atribuições em rodízio na sua caixa de entrada, siga os passos abaixo.
Etapa 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada. Clique no link de configurações da caixa de entrada para a qual deseja ativar a atribuição em rodízio.
Etapa 2. Acesse a aba "Colaboradores". Encontre a configuração para Atribuição de Conversa, conforme mostrado abaixo.
Etapa 3. Marque a caixa "Habilitar atribuição automática" e clique em "Atualizar".