Os relatórios de bots oferecem uma visão geral da atividade de bots em sua conta. Esses bots incluem CSML e Dialogflow. Este relatório mostra dados de todas as caixas de entrada com um bot ativo. Ele contém as seguintes métricas e gráficos:
Métricas
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Número de Conversas: Número total de conversas atendidas pelo bot
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Respostas Totais: Número total de mensagens enviadas pelo bot
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Taxa de Resolução: A proporção de conversas atendidas por um bot que levam a uma resolução sem o envolvimento de um agente. Ela é calculada como uma porcentagem do número total de conversas resolvidas pelo bot em comparação com o número total de conversas gerenciadas pelo bot. Um número maior indica alta eficácia do seu bot.
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Taxa de Transferência: Porcentagem de transferências de um bot para um agente humano. Ela é calculada como o número total de conversas transferidas para agentes dividido pelo número total de conversas gerenciadas pelo bot. Um número maior indica que seu bot não é extremamente eficaz e pode valer a pena analisar essas conversas para encontrar lacunas nas respostas do bot.
Gráficos
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Contagem de Resoluções: Mostra as conversas resolvidas por um bot, distribuídas ao longo de um período.
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Contagem de Handoffs: Mostra o número de handoffs realizados pelo bot, distribuídos ao longo de um período.