A página Visão Geral é uma atualização em tempo real do que está acontecendo na sua conta: quantas conversas estão abertas, quais agentes estão disponíveis, etc.
Para visualizar o Relatório de Visão Geral, acesse Relatórios → Visão Geral. Veja como ele se parece:
Métricas na Visão Geral Relatório
Conversas abertas
Mostra o número de conversas na sua conta que estão atualmente:
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Abertas: Interações em andamento com clientes
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Não atendidas: Conversas de clientes não atendidas
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Não atribuídas: Conversas aguardando atribuição de um agente.
Status do agente
Mostra o status de disponibilidade dos agentes, categorizados por:
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Online
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Ocupado
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Offline
Tráfego de conversas
Este mapa de calor mostra os horários do dia com maior movimento nos últimos 7 dias. Cada célula representa o número de conversas recebidas como uma tonalidade de cor; Passar o mouse sobre uma célula mostrará o número de conversas recebidas naquele horário do dia.
Conversas por agentes
Isso mostra o número de conversas atualmente sendo processadas por cada agente. Também pode ser usado para monitorar o desempenho e a carga de trabalho.
