Funções personalizadas são conjuntos de permissões reutilizáveis que você pode atribuir a colegas de equipe no seu espaço de trabalho do Chatwoot. Isso facilita a atualização de permissões para vários membros da equipe simultaneamente.
Criar uma nova função personalizada
Para criar uma nova função, acesse Configurações > Funções Personalizadas e clique em Adicionar função personalizada.
Insira um nome, uma descrição e as permissões necessárias para sua função:
Escreva uma descrição clara que informe aos colegas de equipe exatamente quais permissões e habilidades essa função concede a eles no Chatwoot.
Em seguida, salve sua nova função.
Atribua funções aos seus colegas de equipe
Para atribuir uma função a um colega de equipe, acesse Configurações > Agentes e clique no botão Editar ao lado do colega cuja função você deseja alterar.
Para atribuir uma função ao seu colega de equipe, clique no menu suspenso em Funções e selecione a função desejada.
Observação: Seu colega de equipe precisa estar vinculado a uma caixa de entrada antes de fazer essas alterações.
Em seguida, salve suas alterações.
Editar ou Excluir Funções Personalizadas
Para editar uma função, acesse Configurações > Funções Personalizadas e clique no botão Editar ao lado da função que deseja editar.
Edite o nome, a descrição e as permissões da função.
Para excluir uma função, acesse Configurações > Funções Personalizadas e clique no botão Excluir ao lado da função que deseja excluir.
Confirme a exclusão da função.
Visão geral dos níveis de permissão
Aqui estão os níveis de permissão disponíveis e seus escopos de acesso correspondentes:
Detalhamento dos níveis de permissão:
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Gerenciar todas as conversas: acesso total a todas as conversas nas caixas de entrada atribuídas
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Gerenciar conversas próprias e não atribuídas: acesso apenas a tarefas pessoais e conversas não atribuídas
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Gerenciar conversas participantes: acesso limitado a conversas pessoalmente atribuídas e participadas
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Gerenciar contatos: acesso total aos recursos de gerenciamento de contatos
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Gerenciar relatórios: acesso para visualizar relatórios
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Gerenciar base de conhecimento: acesso total para criar, editar e gerenciar o conteúdo da base de conhecimento
Esses níveis de permissão podem ser combinados para criar funções personalizadas que atendam às necessidades específicas da sua equipe.