Priorizar conversas é essencial para gerenciar sua carga de trabalho de forma eficaz, garantindo que você resolva problemas urgentes prontamente, ao mesmo tempo em que lida com questões menos críticas com eficiência. O recurso de prioridade do Chatwoot permite atribuir um nível de prioridade a cada conversa, facilitando a identificação de quais conversas exigem atenção imediata e quais podem esperar.
Há quatro opções disponíveis:
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Baixa
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Média
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Alta
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Urgente
Você pode atribuir rapidamente uma prioridade a cada conversa com base em sua importância e urgência.
Definindo uma prioridade
Você pode atribuir uma prioridade na barra lateral, assim como você atribui equipes e rótulos. Veja a captura de tela abaixo para ver as etapas.
Após a atribuição, você poderá ver a prioridade na lista de conversas, bem como uma atividade na sua área de conversa, conforme mostrado. abaixo
Você também pode definir a prioridade no menu de contexto. Basta clicar com o botão direito do mouse na conversa e definir a prioridade.
Você também pode definir a prioridade na paleta de comandos. Abra a paleta de comandos usando CMD + K ou Ctrl + K, digite "Atribuir prioridade" e pressione Enter. Você encontrará a lista de opções; selecione a mais relevante e pressione Enter novamente.
Dicas para aproveitar ao máximo o recurso
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Use a prioridade "Urgente" criteriosamente. Ela deve ser atribuída aos problemas mais urgentes, onde deve ser tratada com prioridade.
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Use regras de automação para atribuir prioridades com base em condições. Por exemplo, você pode marcar automaticamente qualquer conversa como urgente se o assunto do e-mail contiver a palavra
segurança.
FAQs
Vocês oferecem suporte a prioridades personalizadas?
O Chatwoot não permite prioridades personalizadas ou excessivamente específicas. Nós o projetamos intencionalmente dessa forma para evitar as armadilhas da complexidade excessiva, que podem dificultar o estabelecimento eficaz de prioridades e, em última análise, levar a um valor agregado menor ou inexistente em relação ao sistema atual. A melhor solução alternativa é usar rótulos ou atributos personalizados.
A prioridade de conversas funciona com regras de automação?
Sim, é possível atribuir uma prioridade por meio de regras de automação. Uma condição de alteração de prioridade também existe nas regras de automação.
Posso criar uma macro com prioridade?
Sim, basta criar uma nova ou editar uma macro existente, adicionar a etapa "Alterar Prioridade" e salvá-la.