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Como habilitar pesquisas CSAT

Última atualização em Jul 05, 2025

A pontuação de CSAT (satisfação do cliente) geralmente representa o quão satisfeitos os clientes estão com seu produto/serviço ou com uma experiência específica. Ela permite que seus clientes avaliem sua satisfação com o atendimento ao cliente em uma escala numérica. Depois de coletar um número significativo de pontuações, você pode calcular sua pontuação média em períodos específicos.

Como membro do Chatwoot, todo esse fluxo de trabalho será extremamente fácil para você. Você pode simplesmente habilitar pesquisas de CSAT para suas caixas de entrada. Quando um agente resolve a conversa, o Chatwoot envia uma pesquisa aos seus clientes para avaliação e feedback. Ela é calculada por meio de uma pergunta, como "Avalie sua conversa". Há uma escala de emojis de pesquisa correspondente. Após enviar a avaliação, o cliente pode fornecer mais feedbacks opcionais.

Você pode visualizar seu relatório completo de CSAT em seu painel, que é atualizado em tempo real.

Esta é a aparência de uma pesquisa de CSAT em um site. Caixa de entrada:

É assim que uma pesquisa CSAT se parece em outros Caixas de entrada:

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCRFpEYlFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--fc4a300f359fa02da4e619d03f8d5bad6c3f9f51/emoji-other.p não)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCREZEYl FFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--53973a35e9c0ead4ba515bfbb97782bf198e0098/emoji-other-done.p não)

![](https://app.chatwoot.com/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBCREJEY lFFPSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--4917ca738f866a60ef870d9c53343f77a4e075e6/start-other.png)

Como habilitar pesquisas de CSAT?

O CSAT está desabilitado por padrão. Você pode habilitar pesquisas de CSAT para qualquer caixa de entrada para que o Chatwoot colete feedback em seu nome.

  1. Acesse Configurações → Caixas de entrada.

  2. Clique no ícone de engrenagem ao lado da caixa de entrada que deseja configurar.

  3. Acesse a aba CSAT.

  4. Alterne a opção Ativar CSAT para Ativado.

  5. Clique no botão Atualizar para salvar suas configurações.

Opções de Personalização

O Chatwoot agora oferece personalização aprimorada para pesquisas CSAT:

Tipo de Exibição

  1. Emoji Escala: Carinhas sorridentes.

  1. Classificação por estrelas: Uma escala de 5 estrelas.

Mensagem da Pesquisa

Personalize a mensagem que acompanha a pesquisa. Por exemplo: "Avalie sua experiência de suporte". A mensagem pode ter até 200 caracteres.

Regras da Pesquisa

  • Enviar pesquisa se a conversa contiver marcadores específicos ⇾ A pesquisa será enviada se a conversa contiver algum dos marcadores selecionados.

  • Enviar pesquisa se a conversa não contiver marcadores específicos ⇾ A pesquisa será enviada somente se nenhum dos marcadores selecionados estiver presente na conversa.

Consulte também: