As respostas predefinidas permitem que você salve mensagens enviadas com frequência como modelos. Sempre que precisar usar uma resposta salva em uma conversa, você pode acessar as respostas predefinidas digitando / seguido de um shortcode.
Você pode usar respostas predefinidas para salvar respostas a perguntas frequentes, o que ajudará a reduzir o tempo de resposta e a produtividade de um agente. Todas as respostas predefinidas estão disponíveis para todos os agentes da conta.
P.S. Selecionamos um conjunto de respostas editáveis e modelos para você criar suas Respostas Predefinidas. Confira.
Como criar uma resposta predefinida?
Qualquer agente/administrador na conta pode criar/modificar uma resposta predefinida. Para adicionar uma nova resposta pronta, siga os passos descritos abaixo.
Etapa 1. Na barra lateral, clique em Configurações → Respostas prontas → Adicionar resposta pronta. Por padrão, não há respostas prontas disponíveis na conta.
Etapa 2. Uma janela modal será aberta, conforme mostrado abaixo.
Os campos exibidos no modal são descritos abaixo.
-
Código Curto
Escreva um código curto que você possa lembrar facilmente para usar mais tarde. O tamanho mínimo necessário é de 2 caracteres. Cada shortcode é único.
-
Conteúdo
Digite a mensagem que deseja salvar como modelo.
Após inserir os detalhes, clique no botão Enviar. Se a solicitação for bem-sucedida, a mensagem "Resposta automática adicionada com sucesso" será exibida.
Como modificar ou excluir uma resposta automática?
Etapa 1. Abra a lista de suas respostas predefinidas em Configurações → Respostas Predefinidas. Localize a resposta predefinida que deseja editar. Clique no botão Editar (ícone de lápis) se desejar editá-la. Clique no botão Excluir (ícone de cruz vermelha) se desejar excluí-la.
Etapa 2. Se estiver editando a resposta pronta, você verá um modal com informações pré-preenchidas. Você pode editar tanto o shortcode quanto a mensagem. Clique em Enviar para salvar as alterações. Clique em Cancelar se desejar descartar as alterações.
Para acessar as respostas predefinidas enquanto conversa com um cliente, digite / no editor de texto. Isso exibirá uma lista de todas as respostas predefinidas. Você pode escolher na lista ou simplesmente digitar o shortcode, se lembrar. Em seguida, pressione a tecla Enter e seu editor de texto será preenchido com a resposta.
