Se você usa o Freshdesk e deseja migrar para o Chatwoot, este guia o guiará passo a passo pelo processo de migração de suas conversas, contatos, widget de chat ao vivo e configuração do Chatwoot. Este é um processo muito rápido; vamos lá.
Antes de começar
Antes de configurar o Chatwoot, há duas tarefas preliminares essenciais a serem concluídas para remover o Freshdesk do seu ecossistema sem problemas.
Etapa 1. Remover o widget de chat do Freshdesk
Para começar, certifique-se de desinstalar o código de chat ao vivo existente que você integrou anteriormente para habilitar o widget de chat ao vivo do Freshdesk em seu site.
Etapa 2. Exportar contatos
Em seguida, acesse a aba "Contatos" na sua conta Freshdesk. Marque a caixa ao lado de "Selecionar todos" para garantir que todos os seus contatos estejam selecionados. Em seguida, clique no botão "Exportar". Siga as instruções na tela para concluir a exportação e salvá-la no seu sistema.
Migrando para o Chatwoot
Etapa 3. Cadastre-se
Crie uma conta no Chatwoot usando este guia.
Etapa 4. Migrar o widget de chat ao vivo
Crie uma caixa de entrada de chat ao vivo no Chatwoot usando este guia. Ao final da configuração, você encontrará o snippet de código do chat ao vivo para ser colado na base de código do seu site. Conclua esta etapa, certificando-se de já ter removido o snippet de código do widget de chat ao vivo do Freshdesk, conforme mencionado na Etapa 1.
Etapa 5. Migrar contatos
Abra a aba "Contatos" em Chatwoot, clique no botão Importar.
Em seguida, siga as instruções na tela para carregar o arquivo de contatos exportado do Freshdesk, em formato csv. Após a conclusão do carregamento, todos os seus contatos serão sincronizados com sucesso no Chatwoot.
Etapa 6. Migrar conversas
Para importar suas conversas existentes do Freshdesk para o Chatwoot, use esta API.
Etapa 7. Personalize o Chatwoot
Você está pronto para usar o Chatwoot, parabéns! Recomendamos as seguintes etapas para começar a aproveitar ao máximo o Chatwoot:
Tutoriais do Chatwoot 101: Um guia completo para aprender o básico do Chatwoot em minutos.
Caixa de entrada omnicanal: Uma ajuda para configurar seu atendimento omnicanal no Chatwoot.
Algumas melhores práticas para tornar seu fluxo de trabalho no Chatwoot extremamente tranquilo.
Para qualquer outro assunto, entre em contato conosco pelo e-mail hello@chatwoot.com e não se esqueça de compartilhar seu feedback. Boa conversa!