Como obter um certificado SSL para o domínio personalizado da sua Central de Ajuda

Com SSL, seus clientes podem acessar o portal da sua Central de Ajuda com segurança e sem risco de vazamento de dados. Fornecemos certificados SSL por meio do domínio Chatwoot para garantir a segurança da sua documentação de ajuda.

Vamos criar um portal de documentação de produto para seudominio.com. Usaremos isso para o domínio personalizado docs.seudominio.com. Siga os passos abaixo.

Etapa 1. Abra as configurações do seu Portal.

• Ao criar um novo portal, clique no botão "Novo Portal".

• Se você já possui um portal, clique em "Configurações" na barra lateral secundária da sua Central de Ajuda.

Etapa 2. Encontre o campo "Domínio Personalizado" e preencha-o. Vamos supor que você esteja usando docs.seudominio.com.

Etapa 3. Clique no botão "Criar" ou "Atualizar" como mostrado para salvar suas configurações.

Etapa 4. Em seguida, você precisa apontar seu domínio personalizado para chatwoot.help. Para isso, abra seu servidor de nomes, acesse as configurações de DNS e adicione um novo registro CNAME.

Adicione docs como um registro CNAME para o exemplo acima e aponte-o para chatwoot.help.

• Estou usando o servidor de nomes da Cloudflare

Você pode encontrar a configuração na aba "DNS".

• Estou usando o servidor de nomes da AWS

Você pode encontrar a configuração no serviço "Route53".

• Se você tiver um servidor diferente, estas configurações serão semelhantes. Basta encontrar as configurações de DNS e adicionar um registro CNAME. Ou pesquise por Como adicionar um registro CNAME ao seu servidor de nomes?.

Isso garantirá que seu registro CNAME aponte para o servidor Chatwoot. Agora temos as informações do seu portal e o certificado SSL para o seu domínio personalizado. Neste caso, docs.example.com.

Obtendo um certificado SSL​

O Chatwoot fornece certificados SSL para todos os clientes da nuvem que configuram um domínio personalizado para o portal da Central de Ajuda.

Entre em contato com nosso suporte para obter seu certificado SSL e fornecer o registro do seu domínio personalizado. Como alternativa, envie um e-mail com o assunto "Emitir certificação SSL para {Portal Slug}".

OBSERVAÇÃO: Levamos de 1 a 2 dias úteis para configurar isso.

docs.yourdomain.com está ativo com uma conexão segura e os dados do seu portal estão visíveis.

Como isso funciona?​

Quando um cliente aponta seu domínio personalizado para chatwoot.help por meio de CNAME, o DNS o aponta para o site do Chatwoot. No entanto, ele ainda não é válido.

Quando um cliente solicita o fornecimento do endpoint docs.yourdomain.com com os dados do portal, o Chatwoot valida o roteamento de docs.yourdomain.com para chatwoot.help adicionando um registro no painel do Heroku. Isso valida o roteamento DNS do Heroku e o domínio personalizado.

Para configurar isso, você pode acessar o painel do Heroku, navegar até o Chatwoot e acessar Configurações -> Domínios para adicionar um novo domínio para fornecimento, como docs.yourdomain.com.

Os clientes precisam apontar seu domínio personalizado para chatwoot.help por meio de CNAME e, em seguida, solicitar ao suporte do Chatwoot a emissão de uma certificação SSL para o registro de domínio personalizado do portal. Após a conclusão, o certificado SSL é verificado por meio do roteamento DNS do Heroku e da validação de domínio personalizado.

Para certificar o registro de docs.seudominio.com, os clientes podem acessar o painel do Cloudflare e adicionar um registro com validação HTTP e o tipo de certificado "Fornecido pela Cloudflare". Após aguardar a ativação do certificado SSL, os clientes podem verificar o status do ACM de docs.seudominio.com no Heroku, que deverá mostrar "Ok" ao ser concluído.

CloudflareA funcionalidade de nome de host personalizado fornece o certificado para o domínio personalizado que adicionamos.

1. docs.yourdomain.com resolve pelo servidor de nomes do cliente e redireciona para chatwoot.help.

2. O servidor de nomes chatwoot.help certifica docs.yourdomain.com.

3. As configurações do domínio Heroku do Chatwoot validam o certificado e o encaminham para o painel raiz chatwoot.help.

4. chatwoot.help verifica o registro do portal com o domínio personalizado docs.yourdomain.com.

5. Redireciona para os registros do portal para o domínio docs.yourdomain.com.