Você pode criar facilmente um portal de autoatendimento para seus clientes acessarem artigos e informações. Neste guia, mostraremos as etapas para configurar uma Central de Ajuda, incluindo a criação de um portal e a adição de artigos.
Você pode configurar sua Central de Ajuda em três partes, conforme explicado abaixo.
I. Criando um portal
Etapa 1. Clique no ícone da Central de Ajuda na barra lateral e no botão "Novo Portal".
Etapa 2. Você verá uma página de configurações básicas. Comece a preencher os campos.
Estes campos são explicados abaixo:
- Logotipo
Carregue o logotipo da sua organização.
- Nome
Nomeie seu portal para se referir a ele internamente.
- Slug
Este campo será gerado automaticamente.
- Domínio Personalizado (opcional)
Você pode adicionar o domínio que deseja para servir seu portal em um domínio personalizado. Por exemplo, se o seu site for seudominio.com e você quiser que seu portal seja acessível em docs.seudominio.com, digite-o neste campo.
Clique em "Criar configurações básicas do portal".
Seu portal está pronto. Você pode começar a adicionar categorias e artigos dentro dessas categorias.
II. Criando categorias
As categorias existem para estruturar seu portal e organizar seus artigos. Siga estas etapas:
Etapa 1. Clique no sinal + ao lado da seção Categoria na barra lateral secundária para criar uma nova categoria.
Etapa 2. Um modal será aberto. Preencha os campos.
Estes campos são descritos abaixo.
- Nome
Dê um nome à sua categoria. Este nome será usado no portal público.
- Slug
Este nome será gerado automaticamente.
- Descrição (opcional)
Descreva sua categoria.
Clique no botão "Criar categoria".
III. Criando artigos
Finalmente, comece a escrever seus artigos. Siga os passos abaixo.
Etapa 1. Você encontrará o botão "Novo Artigo" em quase todas as páginas. Clique nele.
Etapa 2. Use o editor de texto para escrever seu artigo. Use a barra lateral para selecionar a categoria e o autor do seu artigo e atualizar o metaconteúdo. Aqui está um exemplo:
Você pode usar o botão "Visualizar" para ver como seu artigo ficou. Quando estiver pronto, clique em "Publicar". Seu artigo ao vivo ficará assim:
