O engajamento com os clientes exige profissionalismo incansável. A qualidade da sua comunicação com eles costuma ser um fator determinante para as vendas e a retenção de clientes. Sem mencionar os efeitos na identidade da marca. Mas, para soar sempre perfeito, você precisa ser um robô. Por isso, trouxemos a IA para o seu painel. Com a nossa integração OpenAI, você pode aprimorar as conversas com os clientes conforme elas acontecem.
Ao integrar a IA ao seu painel do Chatwoot, você pode aprimorar as conversas com os clientes em tempo real, sem sacrificar sua voz única ou a identidade da sua marca. Você receberá sugestões com tecnologia de IA que o ajudarão a refinar suas mensagens e se comunicar de forma mais eficaz com seus clientes.
A configuração da integração leva menos de um minuto e os benefícios são imediatos. Para começar, siga os passos abaixo.
Como integrar o OpenAI com o Chatwoot?
Passo 1. Acesse Configurações → Aplicativos → OpenAI. Clique no botão "Configurar" correspondente.
Etapa 2. Clique no botão "Conectar". Uma janela modal será exibida solicitando sua chave de API OpenAI.
Para obter sua chave de API OpenAI, faça login na sua conta OpenAI e visite este link.
Após inserir sua chave de API secreta, você verá uma mensagem de sucesso na tela.
Como usar os recursos de IA no Chatwoot?
Existem três recursos de IA no Chatwoot. As seções abaixo explicam como usá-los.
Responder à sugestão com IA
O recurso "Responder à sugestão com IA" sugere uma possível resposta a uma mensagem de um cliente, ajudando a obter respostas rápidas. Siga as etapas abaixo para usar este recurso.
Etapa 1. Acesse a aba Conversas na barra lateral e abra uma conversa que precise de uma resposta. Você verá uma nova opção chamada "Responder à sugestão com IA". Aqui está um exemplo:
Etapa 2. Clique no botão para ver a sugestão. A caixa de resposta será preenchida com a resposta sugerida.
Etapa 3. Edite sua mensagem como desejar e clique no botão Enviar!
Melhore com IA
O recurso "Melhore com IA" sugere melhorias para os rascunhos das suas mensagens à medida que você as redige. Siga os passos abaixo para usar este recurso.
Passo 1. Acesse a aba "Conversas" na barra lateral e abra uma conversa. Comece a digitar uma mensagem na caixa de texto. Ao escrevê-la, você verá uma nova opção pop-up chamada "Melhore com IA". Aqui está um exemplo:
Etapa 2. Clique no botão "Melhorar com IA" para ver suas opções.
Selecione um tom para sua mensagem – profissional ou amigável. Clique no botão "Gerar".
Com base na sua seleção de tom, a IA reescreverá sua mensagem e preencherá instantaneamente a caixa de texto com a nova mensagem. Continuando com o exemplo, ficaria assim:
Etapa 3. Edite sua mensagem como desejar e clique no botão Enviar!
Resumo com IA
O recurso "Resumo com IA" resume conversas em Notas Privadas em segundos. Siga os passos abaixo para usar este recurso.Natureza.
Passo 1. Acesse a aba "Conversas" na barra lateral e abra uma conversa. Mude para a aba "Nota Privada". Você deverá ver uma nova opção chamada "Resumo com IA". Aqui está um exemplo:
Etapa 2. Clique no botão. O editor de texto será preenchido com um resumo da conversa.
Etapa 3. Edite sua nota como desejar e clique no botão "Adicionar Nota"!
Como usar o Assistente de IA?
Você pode ativar ou desativar o Assistente de IA selecionando-o na barra de comandos ou clicando no botão Assistente de IA dentro do editor.
Para selecionar o recurso desejado, basta clicar nele.
Após clicar em uma opção, o modal Responder Sugestão com IA será aberto, exibindo conteúdo gerado por IA. Para inserir o conteúdo no editor, clique no botão Usar esta sugestão .
Perguntas Frequentes
Os resultados do AI Assist são sempre precisos?
Os resultados podem nem sempre ser precisos. Embora o AI Assist tenha sido projetado para fornecer sugestões precisas, é importante que os agentes revisem e verifiquem as sugestões antes de enviá-las aos clientes. Além disso, estamos trabalhando continuamente para aprimorar nosso AI Assist.
Você oferece suporte a outros provedores de IA além do OpenAI?
No momento, oferecemos suporte apenas ao OpenAI. Mas planejamos adicionar mais provedores em breve.