Se sua empresa/conta/projeto usa o Slack como meio de comunicação, você pode integrar o Slack ao Chatwoot para gerenciar todas as conversas da caixa de entrada no seu ambiente de trabalho do Slack.
Para iniciar a configuração rápida, siga os passos explicados abaixo. Se você estiver usando uma instância auto-hospedada do Chatwoot, siga este guia.
Como integrar o Slack ao Chatwoot?
Etapa 1. Acesse Configurações -> Integrações -> Slack -> Conectar.
Etapa 2. Insira a URL do seu workspace do Slack conforme solicitado.
Etapa 3. Revise as permissões e autorize o aplicativo Chatwoot a acessar seu espaço de trabalho do Slack.
Etapa 4. Você será redirecionado para a tela de configuração, onde poderá ver uma lista dos seus canais do Slack (públicos e privados). (Para canais privados, consulte a seção abaixo) Você precisa selecionar um canal de sua escolha no menu suspenso onde deseja receber suas conversas do Chatwoot.
Clique no botão Atualizar. A integração está concluída.
Nota importante
Se você conectou o Slack antes de setembro de 2023, não teria a opção de selecionar um canal específico do Slack para gerenciar suas conversas. Se quiser alterar isso e selecionar um canal específico de sua escolha, você precisará excluir sua integração atual com o Slack do aplicativo Chatwoot e conectá-la novamente.
FAQ
P. Estou respondendo a uma mensagem, mas ela não está aparecendo na caixa de entrada do Chatwoot.
R: Ao responder à mensagem, responda na mesma conversa. Cada conversa representa uma conversa separada; portanto, para exibir sua resposta à mesma mensagem, você deve responder na mesma conversa. Usamos o ID da conversa para verificar a conversa separada.
Recursos compatíveis
Resposta do perfil do seu agente
Quando você responde a uma conversa no Slack, o cliente recebe a resposta do seu perfil de agente no Chatwoot.
Criar notas privadas no Slack
Você pode criar uma nota privada em Chatwoot do Slack. Se você prefixar uma mensagem com "nota:", ela se tornará uma nota privada e notificará todos os agentes marcados. Aqui está um exemplo:
Como adicionar o Chatwoot a canais privados?
O Chatwoot não será adicionado aos seus canais privados do Slack por padrão. Você precisará adicioná-lo manualmente. Veja como fazer:
Passo 1:
Após a autenticação no Slack, você será redirecionado para uma página no Chatwoot onde poderá selecionar o canal desejado.
Passo 2: Acesse o Slack e abra o canal privado que deseja conectar. Clique nos ícones de usuário na parte superior do canal. Acesse Integrações → Adicionar aplicativos.
Etapa 3: Pesquise por Chatwoot. Você verá o aplicativo Chatwoot na lista.
Passo 4: Clique em Chatwoot para adicioná-lo ao canal privado. Você verá uma mensagem de confirmação informando que o Chatwoot foi adicionado.
Etapa 5: Retorne ao aplicativo Chatwoot e atualize a página. O canal agora deve aparecer na lista. Selecione o canal e conclua a integração.
Observação: se ainda não funcionar, conecte a integração do Slack a um canal público, depois remova a integração do Chatwoot e reconecte-a novamente.