O recurso Agente Humano permite que as empresas respondam às mensagens dos usuários fora do período padrão de mensagens de 24 horas. Quando um agente humano aplica a tag de mensagem human_agent, ele pode responder às mensagens dos usuários em até 7 dias após a última mensagem do usuário.
Este recurso é particularmente útil em cenários onde os problemas precisam de mais tempo para serem resolvidos. Casos de uso comuns incluem:
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Quando a empresa está fechada (por exemplo, fins de semana ou feriados)
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Consultas complexas de clientes que exigem mais de 24 horas para serem resolvidas
Embora a permissão HUMAN_AGENT já esteja habilitada para nossa instância de nuvem, instalações auto-hospedadas devem passar pelo processo de Análise de Aplicativo para acessar este recurso.
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