Ao gerenciar conversas no Chatwoot, a classificação ajuda a priorizar e organizar mensagens de forma eficiente. Há quatro opções de classificação disponíveis: Atividade mais recente, Horário de criação, Prioridade e Resposta pendente. Cada método de classificação tem um propósito específico na otimização da comunicação.
Classificação por atividade mais recente
Classificar por atividade mais recente garante que as conversas com as interações mais recentes apareçam no topo. Isso significa que:
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A conversa com a atividade mais recente (como uma nova mensagem ou atualização) será listada primeiro.
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Conversas mais antigas e menos ativas serão posicionadas mais abaixo.
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Esta opção é útil para manter o engajamento com as discussões mais recentes e ativas.
Classificando por Hora de Criação
Classificar por hora de criação organiza as conversas com base em quando foram iniciadas. Quando classificadas pelo atributo de criação mais recente:
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A conversa criada mais recentemente aparece no topo.
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Conversas mais antigas são empurradas para baixo.
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Este método ajuda a priorizar conversas mais antigas que podem precisar de atenção primeiro.
Classificando por Prioridade
Classificar por prioridade ajuda a focar primeiro nas conversas mais críticas. No entanto, nem todas as conversas terão uma prioridade atribuída. A hierarquia de classificação é a seguinte:
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Conversas urgentes aparecem no topo.
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Seguidas por conversas de prioridade mais alta.
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Em seguida, conversas de prioridade média.
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Conversas de menor prioridade são listadas em seguida.
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Conversas sem prioridade atribuída são colocadas no final.
Este método de classificação é ideal para garantir que problemas de alta prioridade sejam resolvidos prontamente.
Classificação por Resposta Pendente
Algumas conversas podem estar aguardando uma resposta de um agente. A classificação por resposta pendente organiza as conversas com base no tempo de espera:
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As conversas que estão aguardando há mais tempo aparecerão no topo.
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Conversas com tempos de espera mais curtos aparecem em seguida.
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Conversas que não aguardam resposta são listadas na parte inferior.
Este método é benéfico para lidar com conversas não atendidas de forma eficiente e minimizar os atrasos nas respostas.