Com variáveis de modelo, você pode personalizar suas mensagens inserindo conteúdo dinâmico personalizado para cada destinatário. Ao adicionar marcadores de posição em suas mensagens, você pode personalizar facilmente suas comunicações com informações como o nome do cliente, número do pedido ou outros detalhes.
Por exemplo, se você enviar uma mensagem Olá {{ contact.name }}, como posso ajudar?, o Chatwoot selecionará o nome do contato e enviará uma mensagem como Olá John, como posso ajudar?.
Você também pode utilizar variáveis em respostas predefinidas, macros e automação.
Criando variáveis de modelo
Para usar uma variável, digite duas chaves duplas {{ ao redigir uma nova mensagem ou criar uma resposta pronta. As variáveis serão exibidas e você poderá selecionar a que deseja usar.
As variáveis de modelo disponíveis são:
~ Para a versão numérica do ID da conversa.
~ Para a versão numérica do ID do contato.
~ Para o nome completo do contato.
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contact.first_name
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contact.last_name
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contact.phone_number
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agent.first_name
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agent.last_name
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agent.phone_number
E se eu enviar uma variável inexistente?
Se você tentar enviar uma variável indefinida, o Chatwoot exibirá um aviso.
Como adicionar um texto de fallback?
Se uma variável definida não puder ser preenchida pelo sistema, um texto de fallback poderá ser usado para substituir o valor pretendido. Por exemplo, se a variável contact.first_name não puder ser preenchida, um texto alternativo adequado poderia ser 'there'.
Ao definir um texto alternativo, certifique-se de colocá-lo entre aspas simples. Aqui está um exemplo: {{ contact.first_name || 'there'}}.