O formulário pré-chat é usado para coletar informações sobre um contato/conversa antes de iniciar uma conversa. O formulário pré-chat está disponível apenas no chat ao vivo do site.
Como adicionar um formulário pré-chat?
Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de entrada. Clique nas configurações específicas da caixa de entrada de um site.
Etapa 2. Acesse a aba "Formulário de Pré-Chat".
Há dois tipos de campos possíveis no formulário de pré-chat.
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Campos padrão: Estes são os campos de contato principais: E-mail, Número de telefone e Nome completo.
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Campos personalizados: Estes são os campos criados com atributos personalizados.
As configurações do formulário pré-chat listam os campos padrão e personalizados.
As colunas nas configurações dos formulários pré-chat são descritas abaixo.
- Chave
Identificador exclusivo do campo
- Tipo
Tipo do campo (Texto, Lista, Número, Data, Link, Booleano)
- Obrigatório
O campo é obrigatório ou não?
- Rótulo
O rótulo que será exibido ao visitante no widget.
- Espaço reservado
O valor do espaço reservado
Todos os campos serão exibidos nas configurações do formulário pré-chat por padrão. O administrador poderá fazer o seguinte:
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Habilitar/desabilitar campos
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Alterar a ordem dos campos
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Atualizar rótulo/espaço reservado
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Habilitar/desabilitar validação
Personalize seu formulário pré-chat de acordo com suas necessidades. Para adicionar mais campos, adicione mais atributos personalizados.
Como é um formulário de pré-chat?
Assim que o formulário de pré-chat estiver habilitado, ele solicitará que seus clientes preencham um formulário como o mostrado abaixo ao iniciar uma conversa pelo chat ao vivo.
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