Gerencie as conversas da sua conta comercial do WhatsApp pelo Chatwoot. Você tem duas opções de provedor:
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API do WhatsApp Cloud (forma preferencial)
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Twilio
Este guia orientará você no processo de configuração.
Pré-requisitos
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Um número de telefone válido
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Uma conta Twilio. Se você não tiver uma, crie uma aqui: https://www.twilio.com/en-us/messaging/channels/whatsapp
Usando a API da Twilio
Existem duas maneiras de usar a Twilio com o Chatwoot:
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Maneira comum, sem serviço de mensagens
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Com serviço de mensagens
Configurando a Twilio sem serviço de mensagens
Faça login na sua conta da Twilio e clique em "Criar novo" Conta"
Preencha todos os campos obrigatórios e conclua a criação da conta. processo
Copie o SID da sua conta, o Token de Autenticação e o número de telefone. Se você ainda não adicionou um número de telefone à sua conta Twilio, faça isso antes de prosseguir.
Acesse sua conta do Chatwoot, clique em Configurações > Caixa de entrada > Adicionar caixa de entrada e selecione Whatsapp
Digite o SID da sua conta, o token de autenticação e o número do WhatsApp. aqui
Adicione agentes para gerenciar seu WhatsApp Caixa de entrada
Acesse Configurações > Caixa de entrada, selecione sua caixa de entrada, clique em Configuração e copie seu webhook. URL
Retorne ao painel do Twilio, navegue até Integrações, cole a URL do seu webhook e clique em Salvar.
Pronto! Você está pronto para começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Chatwoot.
Configurando o Twilio com um Serviço de Mensagens
Configurar o Twilio com um serviço de mensagens requer etapas adicionais em comparação à configuração padrão.
Acesse Mensagens > Serviços e clique no botão "Criar Serviço de Mensagens".
Preencha todos os campos obrigatórios nas etapas subsequentes até chegar aqui. Copie o ID do seu serviço de mensagens e clique em "Salvar".
Faça login na sua conta do Chatwoot. Ao criar uma caixa de entrada, marque a caixa "Usar o Serviço de Mensagens da Twilio". Em seguida, copie e cole o ID da Conta, o ID do Serviço de Mensagens e o Token nos campos apropriados.
Acesse o painel do Twilio, navegue até Mensagens > Serviços > Selecionar Serviço > Integração e cole a URL do seu Webhook aqui.
Pronto! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Chatwoot.
Perguntas Frequentes
Quais tipos de modelos de WhatsApp o ChatwootSuporte ao twoot ao usar o Twilio?
Atualmente, o Chatwoot não oferece suporte a modelos com o Twilio.
Estou usando o Twilio Studio. Há etapas adicionais necessárias para que ele funcione?
Se você usar o Twilio Studio para um fluxo de conversa personalizado, atualizar a URL do webhook diretamente interromperá sua integração existente.
Siga estas etapas:
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Identifique a etapa do seu fluxo onde você deseja que a "**transferência do agente'' aconteça.
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Adicione um "**widget para fazer solicitação http'', conforme mostrado abaixo, com os valores fornecidos.
- Certifique-se de que seu fluxo possa lidar com as respostas do usuário às respostas do agente.