Passo 1. Acesse Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”.
Passo 2. Clique no ícone "Telegram".
Etapa 3. Crie um novo bot do Telegram usando o Telegram BotFather.
Etapa 4. Insira o token da API do bot do Telegram e clique em "Criar Canal do Telegram".
Etapa 5. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Telegram.
A configuração da caixa de entrada está concluída.
Etapa 6. Acesse a página de configurações da caixa de entrada e verifique se o nome da caixa de entrada corresponde ao nome de usuário do bot criado usando o BotFather.
Etapa 7. Envie uma mensagem para o bot do Telegram. Verifique a caixa de entrada do Chatwoot Telegram para ver se há uma nova mensagem.
Perguntas Frequentes
O Chatwoot é compatível com contas do Telegram Business Bot?
Sim — suporte para Telegram Os bots do Modo Empresarial foram adicionados no Chatwoot v4.3.0 (18 de junho de 2025).
Como habilitar os Bots Empresariais?
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Em @BotFather, execute /business_mode, escolha seu bot e confirme.
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Crie uma nova caixa de entrada do Telegram no Chatwoot (Configurações → Caixas de Entrada → Adicionar Caixa de Entrada → Telegram) e cole o mesmo token do bot.
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O Chatwoot detecta automaticamente o Modo Empresarial e registra o webhook correto.
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Para melhores resultados, mantenha este bot Empresarial em sua própria caixa de entrada, separado de qualquer bot padrão que você já use. 
Problemas conhecidos com o Business Bot
• Janela de resposta de 24 horas – O Telegram só permite que o bot (e o Chatwoot) respondam dentro de 24 horas após a última mensagem do cliente. 
• Se um usuário já conversou com o mesmo bot fora do Modo Business, as respostas podem parecer vir do bot em vez da conta Business; criar um bot e uma caixa de entrada Business dedicados evita essa confusão.
• A API Business do Telegram atualmente possui menos recursos do que a API Bot padrão (por exemplo, sem indicadores de digitação, tipos de mensagens limitados). Mantenha as expectativas em mente.