Você pode gerenciar as conversas da sua conta comercial do WhatsApp pelo Chatwoot. Para configurá-lo, você tem duas opções para escolher seu provedor:
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API do WhatsApp Cloud
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Twilio
Explicaremos todos os procedimentos neste guia.
Pré-requisitos
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Você precisa de uma Conta de Desenvolvedor Meta para configurar a API do WhatsApp. Se você ainda não possui uma conta de desenvolvedor, clique aqui para criar uma antes de prosseguir.
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Um número de telefone válido
Usando a API do WhatsApp Cloud
A API do WhatsApp Cloud está disponível para todas as empresas e desenvolvedores individuais. Como ele está hospedado na infraestrutura de nuvem da Meta, você não precisa mais usar provedores terceirizados como Twilio, Zendesk, 360Dialog ou MessageBird (Provedores de Soluções Empresariais) para hospedar sua API do WhatsApp Business.
Configure seu Perfil Comercial
Crie um perfil comercial profissional no WhatsApp com o nome, a descrição e as informações de contato da sua empresa. Um perfil bem elaborado ajuda os clientes a reconhecer e confiar na sua marca ao interagir com você.
Acesse https://business.facebook.com e clique no botão criar portfólio no menu suspenso em Início
Preencha todos os campos obrigatórios para configurar seu portfólio de negócios.
Depois de criar seu portfólio de negócios, é hora de criar seu aplicativo do Facebook.
Configure seu aplicativo do Facebook
Acesse https://developers.facebook.com/ e clique no botão Criar aplicativo.
Preencha os campos obrigatórios Campos
Clique em "Outro" na Opções
Escolha "Business" como seu aplicativo Digite
Digite seu endereço de e-mail de contato e escolha seu portfólio de negócios no menu suspenso.
Adicione o WhatsApp ao seu aplicativo
Após criar seu aplicativo, você será direcionado para o painel do aplicativo. Lá, clique em "Adicionar Produto" e escolha WhatsApp na lista de produtos disponíveis.
Clique no botão "Configurar" para o WhatsApp
_Observação: Antes de prosseguir, verifique sua empresa com o Meta. Você precisará enviar a documentação para verificação, necessária para acesso total à API.
Configurar um Token de Acesso Permanente à API do WhatsApp Cloud
Você precisará criar um Usuário do Sistema e gerar um token permanente para manter o acesso seguro e ininterrupto.
Faça login na sua conta de desenvolvedor do Facebook, selecione seu aplicativo WhatsApp e navegue até a página de configurações do Business.
Clique em "Usuários do Sistema" e adicione um novo usuário do sistema com a função Admin
Clique no botão "Adicionar Ativos", selecione o nome do seu aplicativo e escolha a opção "Controle Total"." e clique em "Atribuir ativos".
Retorne à página usuários do sistema, selecione o usuário do sistema recém-criado na lista e clique em "Gerar novo token" botão.
Selecione seu aplicativo no menu suspenso menu
Selecione estes três níveis de permissão para o seu token:
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whatsapp_business_manage_events
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whatsapp_business_management
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whatsapp_business_messaging
Copie e salve seu Token
Configurar a API do WhatsApp Cloud
Para criar uma nova conta empresarial do Meta, selecione "criar uma conta empresarial" no menu suspenso. Se você já possui uma conta empresarial, pode selecioná-la entre as opções existentes. Estou selecionando "criar uma conta empresarial". Clique em Botão continuar.
Cole seu token permanente aqui
Adicione seu telefone pronto para produção Número
Observação: O Meta requer um número de telefone verificado para a configuração da API do WhatsApp. Você pode verificar seu número usando uma OTP (chamada única). senha).
Depois de adicionar e verificar seu número de telefone, o próximo passo é configurar um webhook para receber mensagens de entrada.
Conectando sua conta do Chatwoot
Vamos conectar sua conta do Chatwoot à sua API do WhatsApp Cloud
Copie seu número de telefone do WhatsApp ID e ID da conta comercial desta seção
Acesse sua conta do Chatwoot, acesse Configurações > Caixa de entrada e selecione WhatsApp. Canal
Digite seu número de telefone, ID do número de telefone e ID comercial da sua API do WhatsApp. configuração
Adicione membros da equipe ao seu WhatsApp Caixa de entrada
Copie a URL do webhook e o token de verificação do webhook fornecidos aqui
Configure seu Webhook
Precisamos configurar o webhook do WhatsApp para receber mensagens de clientes enviadas para o seu número comercial.
Seu URL de retorno deve estar no formato https://app.chatwoot.com/webhooks/whatsapp/{telefone_número}.
Faça login na sua conta de desenvolvedor do Facebook e navegue até WhatsApp > Configuração.
Cole seu ChatURL do webhook e token de verificação aqui e clique em "Verificar e Salvar".
Configure as permissões do webhook assinando Mensagens
Pronto! Agora você pode começar a enviar mensagens do WhatsApp pelo Chatwoot.
Perguntas Frequentes
Como configurar vários números em um único aplicativo do Facebook?
O aplicativo do Facebook permite configurar apenas um único endpoint de Webhook. Crie caixas de entrada no Chatwoot para todos os números, conforme necessário. Você precisará configurar a URL do Webhook fornecida para apenas uma dessas caixas de entrada no aplicativo do Facebook para que todas as outras funcionem.
Quais tipos de modelos do WhatsApp são suportados pelo Chatwoot?
No momento, o Chatwoot suporta apenas modelos baseados em texto. Se o seu modelo tiver cabeçalhos de mídia ou componentes personalizados, como botões, formulários, etc., eles não serão exibidos no seletor de modelos do Chatwoot.
Quais são os tipos de mídia suportados?
