NOTA: A integração com o Twitter foi temporariamente descontinuada devido a modificações feitas pelo Twitter em suas APIs. Isso inclui limitações no número de solicitações geradas por minuto, além de alterações substanciais nos preços.
Com uma caixa de entrada do Twitter, você pode gerenciar tanto os tweets que mencionam você quanto suas mensagens diretas do Twitter no Chatwoot.
Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada do Chatwoot, configure sua caixa de entrada do Twitter conforme descrito neste guia.
Para a versão em nuvem do Chatwoot, siga os passos abaixo.
Etapa 1. Acesse Configurações → Caixas de entrada → “Adicionar caixa de entrada”.
Etapa 2. Clique no ícone "Twitter".
Etapa 3. Clique no botão "Entrar com o Twitter".
Etapa 4. Você será redirecionado para o Twitter. Clique no botão "Autorizar aplicativo".
Etapa 5. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Twitter.
Você criou uma caixa de entrada do Twitter com sucesso. Agora você poderá gerenciar mensagens diretas do Twitter, bem como tweets que mencionam você no Chatwoot.
Configurações adicionais da caixa de entrada
Sua caixa de entrada do Twitter recém-configurada agora deve aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais na sua caixa de entrada do Twitter, acesse Configurações → Caixas de entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada do Twitter associada. Você verá a seguinte tela:
Você pode fazer algumas alterações fundamentais aqui.
Aba Configurações
Habilite a saudação do canal. Após habilitar esta opção, o Chatwoot enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas na sua caixa de entrada do Twitter.
Habilite o CSAT. Após habilitar esta opção, sua pesquisa de satisfação do cliente será iniciada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.
Aba Colaboradores
Clique na aba Colaboradores. Aqui, você pode adicionar agentes à caixa de entrada ou remover agentes já adicionados.
Você também pode ativar ou desativar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.
Clique em Atualizar para salvar as alterações.
Aba Horário Comercial
Clique na aba Horário Comercial. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associado à caixa de entrada do Twitter.
Clique na caixa de seleção Ativar disponibilidade comercial para esta caixa de entrada se você tiver um horário comercial bem definido.
Após marcar a caixa de seleção, a seção abaixo será aberta. Você pode escrever sua mensagem para ser exibida ao cliente fora do horário comercial.
Você também pode selecionar o horário comercial disponível para cada dia da semana e o fuso horário apropriado.
Clique no botão Atualizar Configuração de Horário Comercial.