Se você estiver usando uma instalação auto-hospedada do Chatwoot, configure seu aplicativo do Facebook conforme descrito neste guia https://www.chatwoot.com/docs/self-hosted/configuration/features/integrations/facebook-channel-setup .
Para a versão em nuvem do Chatwoot, siga os passos abaixo.
Etapa 1. Acesse Configurações → Caixas de Entrada → “Adicionar Caixa de Entrada”.
Etapa 2. Clique no ícone "Messenger".
Etapa 3. Clique no botão de login do Facebook. Uma nova janela será aberta para você fazer login.
Etapa 4. Autentique-se com o Facebook e selecione a página que deseja conectar. Habilite todas as permissões exibidas na lista. Isso ajudará o Chatwoot a executar todas as ações desejadas sem problemas.
Etapa 5. Agora você pode selecionar sua página do Facebook no menu suspenso que aparece no Chatwoot.
Etapa 6. "Adicione agentes" à sua caixa de entrada do Facebook.
Você criou uma caixa de entrada do Facebook com sucesso. Sempre que um cliente enviar uma mensagem para sua página do Facebook, você poderá vê-la e respondê-la no Chatwoot.
Configurações adicionais da Caixa de Entrada
Seu Facebook recém-configurado A caixa de entrada agora deve aparecer na sua lista de caixas de entrada. Para ver isso e fazer configurações adicionais na sua caixa de entrada do Facebook, acesse Configurações → Caixas de Entrada → clique no ícone de engrenagem na caixa de entrada do Facebook associada. Você verá a seguinte tela:
Aba Configurações
Habilite a saudação do canal. Uma vez Ao habilitar esta opção, o Chatwoot enviará uma mensagem de saudação para novas conversas criadas na sua caixa de entrada do Facebook.
Habilitar CSAT. Após habilitar esta opção, sua pesquisa de satisfação do cliente será iniciada sempre que um ticket for resolvido. Os resultados do CSAT podem ser visualizados posteriormente na seção Relatórios.
Reautorizar. Sempre que precisar reconectar e reautorizar sua página do Facebook, faça isso a partir deste botão.
Aba Colaboradores
Clique na aba Colaboradores.
Aqui, você pode adicionar agentes à caixa de entrada ou remover agentes que já foram adicionados.
Você também pode habilitar ou desabilitar a atribuição automática de novas conversas aos agentes adicionados a esta caixa de entrada.
Clique em Atualizar para salvar as alterações.
Aba Horário Comercial
Clique na aba Horário Comercial. Nesta seção, você pode definir o horário de trabalho da sua equipe associada ao Facebook inbox.