Seus clientes podem continuar suas conversas de chat com seus agentes por meio de conversas por e-mail. Isso pode ser necessário nas seguintes circunstâncias:
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Nenhum agente está disponível e o cliente deixa uma mensagem no chat.
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O cliente sai do chat antes que o agente responda.
Para que isso funcione, o contato deve ter um endereço de e-mail no Chatwoot CRM.
Obtendo endereços de e-mail de contatos
Você pode solicitar/atualizar e-mails de clientes no Chatwoot das seguintes maneiras.
- Do SDK do Chatwoot
Se o e-mail do cliente for conhecido, você pode inseri-lo no Chatwoot por meio do método setUser em nosso SDK.
- Do formulário pré-chat
Se você habilitar um formulário pré-chat obrigatório, a conversa começará com uma tela como a mostrada. abaixo:
3. Prompt de coleta de e-mail
Quando o formulário pré-chat está desativado e o e-mail do cliente é desconhecido, o Chatwoot inicia uma conversa com um prompt de coleta de e-mail.
Continuidade da Conversa[#](#conversation-continuity "Continuidade da Conversação"
Observação: Habilite a continuidade da conversa em instalações auto-hospedadas com a ajuda deste guia.
Se o endereço de e-mail do cliente for atualizado por meio de qualquer uma das opções mencionadas acima e ele sair do chat enquanto o agente estiver respondendo, o seguinte acontece:
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O cliente recebe um tópico de e-mail com um resumo da conversa. Ele pode responder a esse e-mail e continuar a conversa.
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O agente recebe as respostas do cliente por e-mail em seu painel do Chatwoot, continuando sobre o tópico de conversa existente.
O ícone de e-mail no balão de bate-papo indica que o cliente respondeu por e-mail.